Правилами надання комунальних послуг (Постанова Уряду РФ від 06.05.2011 №354 "Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків" в редакції Постанови Уряду РФ №344 від 16.04.2013 р)передбачено право споживача (громадянина) щомісяця знімати, і передавати виконавцю комунальних послуг показання квартирного лічильника і обов'язок ресурсопостачальними організації щомісяця виставляти рахунки за спожиту електроенергію.
Для коректного нарахування за спожиту електроенергію Вологдаенергосбит рекомендує передавати показання приладу обліку ЩОМІСЯЦЯ. У цьому випадку рахунки будуть сформовані з урахуванням переданих споживачем показань, він сплатить своє фактичне споживання.
Якщо показання не передаються,протягом трьох місяців нарахування проводиться виходячи з середньомісячного споживання, далі - за нормативом. Це може привести до значного збільшення розміру оплати, формування заборгованості, напрямку повідомлень, нарахування пені.
Передавати показання приладів обліку необхідно по ВСІМ ОБ'ЄКТІВ, обладнаний приладами обліку ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ (квартири, дачі, будинки, гаражі, лазні, госпбудівлі).
Вологдаенергосбит рекомендує передавати показання індивідуальних приладів обліку електроенергії щомісяця з 23 по 25 число, тому що саме в ці терміни фіксуються показання загальнобудинкових приладів обліку електроенергії і формуються рахунки-квитанції. Показання, передані після 25 числа, враховуються в квитанціях наступного місяця.
Що робити, якщо ви надовго їдете?
Якщо ви їдете на довгий період часу з квартири (будинку, дачі), рекомендуємо щомісяця передавати показання приладу обліку, зафіксовані на дату від'їзду. передачі показань.
У відсутності переданих показань індивідуального приладу обліку Вологдаенергосбит, відповідно до законодавства, буде продовжувати щомісяця виставляти рахунки, виходячи з розрахованого середньомісячного споживання електроенергії або нормативу.
Якщо у вас немає приладу обліку(При наявності технічної можливості його установки), розрахунки ведуться за нормативом, і перерахунок за тимчасову відсутність споживача не проводиться.
Щоб контролювати ситуацію з нарахуваннями по об'єкту (квартирі, будинку, дачі та ін.), Де тривалий період ніхто не проживає, рекомендуємо оформити або поштову адресу за місцем фактичного проживання (написати заяву про зміну поштової адреси для доставки рахунків можна).
Споживачеві для загального відома:
На сьогоднішній день майже у кожного в квартирі, приватному будинку або офісі встановлені прилади обліку електроенергії, газу, гарячої та холодної води. Але багато споживачів цих ресурсів навіть не замислюються: для чого йому щомісяця необхідно передавати показання в свою обслуговуючу організацію і що станеться якщо він припинить вносити показання.
З квітня 2013 року набули чинності зміни в правилах надання комунальних послуг. Тепер споживач не має суворої обов'язки передавати показання лічильників щомісяця на адресу обслуговуючої організації і робить це за бажанням. Але, слід зазначити: незважаючи на те, що споживач не зобов'язаний цього робити існує ряд причин, які обумовлюють користь від цієї процедури самому споживачеві. Розглянемо головні з них:
- Якщо мешканець не буде вносити показання по лічильникам на адресу обслуговуючої організації більш шести місяців, то розрахунковий центр цієї організації буде вважати вартість спожитого ресурсу керуючись нормативами споживання. А це неминуче призведе до зростання витрат споживача. Слід підкреслити, що в обов'язки обслуговуючої компанії входить періодична перевірка стану лічильників у громадянина і перевірка правильності знятих показань. Така перевірка повинна здійснюватися не рідше одного разу на півроку.
- Припустимо що багато жителів багатоквартирного будинку перестали вносити показання, в цьому випадку велика ймовірність того, що при розрахунку обсягу спожитих ресурсів, що припадає на загальнобудинкові потреби, будуть враховані неправильні дані, внаслідок чого обсяг загальнобудинкових потреб буде завищений. У цьому випадку через тих хто не вносить свідчення страждають жителі, які справно передають свідчення. Весь неврахований обсяг ресурсів розподіляється рівномірно на всіх мешканців будинку і величина плати в квитанції за видатками як в квартирі так і місцях загального користування може зрости в півтора а то і в два рази.
В останніми роками процедура передачі показань лічильників максимально спростилася. Тепер немає потреби ходити в офіс. Це можна зробити надіславши електронного листа з необхідною інформацією на електронну адресу обслуговуючої організації, повідомити дані, зателефонувавши за багатоканальним телефоном або внести показання через інтернет, заповнивши спеціальні форми. Передати показання приладів обліку, в тому числі і лічильника електроенергії Вологда (Вологдаенергосбит - vscenergo.ru) Ви можете на нашому сайті, на якому можете вибрати будь-який з реалізованих способів зробити це. Для цього потрібно в головному меню вибрати Ваше місто, перед Вами відкриється сторінка з вкладками: показання лічильника електроенергії, показання лічильника газу, показання лічильника води. На кожній з цих вкладок Ви знайдете інформацію про способи передачі показань на адресу обслуговуючої організації вашого будинку у вигляді спеціальних форм для введення показань (форма може бути доступна після реєстрації в особистому кабінеті, форма входу і реєстрації в особистому кабінеті споживача буде розташована на цій же сторінці ), багатоканальних телефонів та адреси електронної пошти.
Щоб правильно зняти показання з Ваших лічильників на нашому сайті розміщені інструкції:
- Як правильно зняти показання лічильника електроенергії -
- Як правильно зняти показання лічильника газу -
- Як правильно зняти показання лічильника води -
Якщо Ви виявили помилку або у Вас є для нас додаткова інформація або пропозиції, то зв'язатися з нами можна через розділ
Бути боржником за електроенергію - невигідно, а відключати боржників стало простіше
В ефірі радіостанції «Ехо Вологди», в програмі «Житло моє» фахівці Вологдаенергосбита розповіли про зміни в законодавстві та відповіли на питання вологжан.
Зокрема мова йшла про те, що з 1 січня 2017 року Урядом Росії спрощена процедура попередження боржника про майбутнє обмеження постачання енергоресурсу. Раніше передбачалося дворазове повідомлення неплатника - за 20 днів і за три дні до дати відключення електроенергії. Тепер енергетики будуть попереджати боржників одноразово - за 20 днів, саме такий термін надається споживачеві для погашення боргів після отримання повідомлення.
Також дозволено надсилати повідомлення про призупинення енергопостачання будь-яким способом, що підтверджує факт і дату його отримання споживачем. Це може бути повідомлення по електронній пошті, СМС - повідомлення, інформаційне повідомлення в квитанції або телефонний дзвінок із записом розмови.
Ці нововведення позбавлять ресурсопостачальниками від затратних, і часто безрезультатних заходів щодо розшуку боржників, при тому, що боржник і так знає, що він повинен, і, що наслідком заборгованості можуть стати різноманітні санкції, аж до обмеження постачання ресурсу.
Також фахівці Вологдаенергосбита відповіли на численні запитання вологжан і порекомендували як краще вчинити в тій чи іншій ситуації, пов'язаної з розрахунками за електроенергію.
Я заплатила за електрику, але квитанція прийшла з заборгованістю, чому?
У поточному рахунку враховується сума оплати, що надійшла на рахунок Вологдаенергосбита по 25 число включно. Зверніть увагу, що при оплаті через каси Вологдаенергосбита гроші надходять на рахунок відразу, а при оплаті через поштові та банківські відділення грошові кошти перераховуються в Вологдаенергосбит в термін від 1 до 5 робочих днів. Відповідно, платіж, здійснений в останні дні місяця, може не потрапити в поточні розрахунки. У цьому випадку відомості про оплату будуть відображені в наступній квитанції.
Якщо ви купуєте квартиру (будинок) - переконайтеся в справності приладу обліку електроенергії, відсутність заборгованості у колишнього власника і правильності переданих показань електролічильника.
Щоб уникнути спірних ситуацій між старим і новим власниками рекомендуємо письмово зафіксувати показання лічильника на дату оформлення угоди (можна скласти двосторонній акт прийому-передачі або зафіксувати ці дані в договорі купівлі-продажу). Якщо ви орієнтуєтеся на пред'явлені продавцем квартири оплачені квитанції - звірте поточні показання, зазначені в останній квитанції, з фактичними показаннями приладу обліку.
Куди дзвонити, якщо немає світла?
Якщо немає світла в під'їзді, квартирі, кількох квартирах потрібно дзвонити в організацію, яка займається експлуатацією та ремонтом внутрішньобудинкових технічних комунікацій, в т.ч. електромереж. Це може бути ваша керуюча компанія або стороння організація, найнята компанією, що управляє. У складі щомісячної плати за утримання житла власники оплачують цієї організації роботи з утримання електромереж будинку. Контактний телефон повинен бути вказаний на інформаційних дошках у під'їздах будинку.
Якщо немає світла в декількох будинках, мікрорайоні, потрібно звертатися в мережеву організацію, яка відповідає за лінії електропередач і підстанції в вашому населеному пункті. Наприклад, в Вологді це АТ «Вологдаобленерго», телефон центральної диспетчерської 27-13-10, в Вологодському районі - ВО «Вологодський електричні мережі», диспетчерська 74-31-73, в Череповці - МУП м Череповця «Електромережа» - 77- 51-51.
Навіщо потрібно укладати письмовий договір з Вологдаенергосбитом, що це мені дає?
Вологдаенергосбит рекомендує укласти договір у письмовій формі, особливо жителям індивідуальних будинків і комунальних квартир (В тому числі з метою уникнення конфліктів між власниками). У письмовому договорі чітко визначені права і обов'язки сторін, легше відстоювати свої інтереси в спірних ситуаціях.
При цьому відсутність договору в письмовій формі не означає, що договірних відносин немає, що не приходити квитанції, чи не буде світла і т.д.
Тому що договір може бути укладений як у письмовій формі, так і шляхом вчинення споживачем дій, які свідчать про його намір споживати комунальні послуги або про фактичне споживання таких послуг (п.6 Постанови Уряду РФ №354). Ви користуєтеся електроенергією, отримуєте і оплачуєте рахунки, значить договірні відносини між вами і постачальником є.
Що таке двозонний тариф?
«Двозонний» тариф називається так тому, що в добі виділяють два тимчасових періоди «день» (пік) і «ніч» з різною вартістю електроенергії. Ціна на електроенергію в нічний період знижена. Скористатися цим тарифом можна тільки при наявності спеціального приладу обліку. Цей тариф вигідний тим, хто використовує енергоємні побутові прилади (наприклад, пральні, посудомийні машини, опалювальні установки) в нічний час з 23.00 до 7.00.
Якщо у вас встановлений прилад обліку, що підтримує багатотарифність (на циферблаті є значення: день, ніч, сума), потрібно написати в Вологдаенергосбит заяву про застосування тарифу, диференційованого за двома зонами доби. Тариф «день-ніч» буде застосовуватися з початку наступного місяця на підставі вашої заяви.
Якщо лічильник не підтримує багатотарифність, необхідно спочатку замінити його на багатотарифний лічильник.
Передав свідчення, але прийшла квитанція з іншою цифрою, не тієї, яку я відправив?
Розбіжність показань між даними, відправленими вами, і відбитими в квитанції, може бути пов'язано з тим, що в вашому домі з усіх лічильників були зняті контрольні показання, які і були занесені на особові рахунки всіх мешканців. Це потрібно, щоб перевірити, як мешканці передають свідчення, розрахувати середньомісячне споживання для тих, хто цього не робить, і правильно розподілити споживання електрики на загальнобудинкові потреби.
Також перевірте правильність передачі показань. При передачі дистанційними способами (сайт, смс, електронна пошта) Повинна бути зворотний зв'язок - повідомлення "свідчення прийняті".
Якщо в квартирі ніхто не живе, чи потрібно передавати показання кожного місяця?
У ситуаціях, коли вологжане в зимовий період іноді приїжджають на дачу, користуються електроенергією, щоб не платити щомісяця невеликі суми, можна вчинити так:
- Внести оплату авансом, вважаючи приблизно своє середньомісячне споживання.
- Підписатися на електронну доставку рахунку щоб стежити за сумою до оплати і не допустити заборгованості, нарахування пені.
При авансової оплати рахунок буде приходити зі знаком мінус (переплата). Заборгованості, і, відповідно, санкцій, не буде.
Прийом показань лічильників через распознаватель мови
У Вологдаенергосбите впроваджено технологію розпізнавання голосу при прийомі показань електролічильників. Передавати показання електролічильників в Вологдаенергосбит вологжане тепер можуть за допомогою голосових команд по телефону.
Система з функцією розпізнавання мови запропонує назвати номер особового рахунку та показання електролічильника. Потрібно тільки уважно слухати і слідувати підказкам: необхідно вимовити потрібні числа, які автоматично будуть занесені в базу даних Вологдаенергосбита.
На відміну від операторів, дані таким способом приймаються цілодобово, включаючи святкові і вихідні дні.
Система забезпечує не тільки розпізнавання мови, що дзвонять, але і дозволяє створювати мовні модулі для відповіді клієнтам, наприклад, якщо число вимовлено не дуже чітко або швидко. Даний сервіс розрахований на людей, які звикли передавати показання лічильника по телефону і яким складно освоїти інтернет-сервіси для передачі показань.
Всім іншим нагадаємо, що швидко, витративши всього 1 хвилину часу, можна передати показання лічильника через сайт вологдаенергосбит.рф.
Заходи до боржників (чому дешевше вчасно платити за електроенергію)
Під несплатою споживачем комунальної послуги розуміється наявність у споживача заборгованості з оплати в розмірі, що перевищує суму 2 місячних розмірів плати за комунальну послугу, обчислених виходячи з нормативу споживання незалежно від наявності або відсутності індивідуального або загального (квартирного) приладу обліку і тарифу на відповідний вид комунального ресурсу, що діють на день обмеження надання комунальної послуги. Норматив - це усереднений показник, і він, як правило, відрізняється від фактичного споживання.
НАПРИКЛАД: 2-х кімнатна квартира (газ) з 2-ма проживають: норматив 144 кВт.год * 2 місяці \u003d 288 кВтг * тариф 4,05 руб. / КВт.год \u003d 1166,4 руб.
В даному випадку 1166,4 рубля - борг, через який боржник може бути відключений від електромережі.
УВАГА: в багатоквартирному будинку повідомлення на заміну електролічильника може виписати тільки виконавець комунальної послуги з електропостачання. Це - керуюча компанія, ТСЖ або Вологдаенергосбит. Інформація про виконавця комунальної послуги з електропостачання зазначена у верхній частині квитанції за електроенергію.
В індивідуальному житловому будинку повідомлення на заміну електролічильника може виписати мережева організація, яка обслуговує електромережі в вашому населеному пункті, або Вологдаенергосбит.
Хто може замінити лічильник?
Для заміни електролічильника можна звернутися:
- в будь-яку спеціалізовану організацію, що займається електромонтажними роботами;
- в свою управляючу компанію, відповідальну за внутрішньобудинкові мережі;
- в мережеву організацію (якщо у вас індивідуальний будинок).
Для заміни приладу обліку електроенергії Вологдаенергосбит рекомендує звертатися в організації, які пройшли процедуру кваліфікаційного відбору в ВАТ «Вологдаенергосбит», або в будь-яку спеціалізовану організацію за вашим вибором.
Контакти організацій, які Вологдаенергосбит рекомендує для заміни приладу обліку електроенергії є в підрозділах і на сайті.
ЗРУЧНО: Дані організації проведуть повний комплекс робіт за одне відвідування - придбають, встановлять, опломбують прилад обліку, передадуть документи про заміну електролічильника в Вологдаенергосбит.
УВАГА: власник має право сам вибирати організацію для заміни електролічильника. Вартість робіт потрібно уточнювати в організації, яка буде обрана для заміни приладу обліку.
Які документи видаються при заміні лічильника (служать підтвердженням заміни)?
- двосторонній акт заміни приладу обліку, виданий замінила лічильник організацією і підписаний вами. Переконайтеся, що в акті правильно вказані всі дані (серійний номер старого і нового лічильника, їх типи, останні свідчення на старому лічильнику і поточні - на новому);
- при відсутності акту заміни (при самостійній установці або установці знайомим електриком) необхідно при опломбування скласти акт введення приладу в експлуатацію, пред'явивши старий лічильник для контрольного огляду.
ВАЖЛИВО: Акт введення приладу в експлуатацію необхідно передати в Вологдаенергосбит. Після надання акту нові дані приладу обліку заносяться в електронну базу інформації по вашому особовому рахунку.
Хто проводить опломбування лічильника?
- виконавець комунальної послуги з енергопостачання в вашому домі, вказаний в рахунку на оплату електроенергії;
- представник мережевої організації (якщо ви проживаєте в приватному будинку).
Повністю запис програми можна послухати на сайті Вологдаенергосбита, в розділі Новини.
Відповіді на інші актуальні питання також розміщені на сайті в розділі Населенню - Питання-відповідь.
Намагаюся ввести через сайт показання лічильника, безрезультатно. Наприклад ввожу 45,79 або 45.79 - фіксується 4579 (крапка або кома зникають). Що не так?
Передавайте лише ціле число кіловат. Частина після коми передавати не потрібно.
Чи можливо знайти особовий рахунок за прізвищем, ім'ям, по батькові?
На нашому сайті пошук по ПІБ працює лише в якості уточнюючого параметра при пошуку за адресою. Наприклад, в селі на момент укладення договору поставки е / енергії була відсутня нумерація будинків. В результаті всі будинки мають однакові адреси, але власники особових рахунків - різні. Тобто, провести пошук лише по ПІБ не можна.
Чому я не можу знайти свій особовий рахунок?
Перш за все, Вам потрібно переконатися, що Ви дійсно є клієнтом ВАТ «Вологдаенергосбит». Якщо ви не є клієнтом ВАТ «Вологдаенергосбит», то не зможете скористатися нашими сервісами.
На сайті можливі два варіанти пошуку: за адресою і по особовому рахунку.
Якщо при пошуку по особовому рахунку система не видала Вам результат, то потрібно переконатися, що Ви ввели особовий рахунок правильно.
При пошуку за адресою необхідно повністю і без помилок вказати адресу об'єкта. При цьому в деяких випадках для уточнення може знадобитися ввести прізвище, ім'я, по батькові власника об'єкта. Наприклад, на момент укладення договору про постачання електричної в будь-якої селі відсутнє найменування вулиці та номера будинків, в цьому випадку користувач для уточнення необхідно ввести в форму пошуку ПІБ.