ВАТ «Красноярскенергосбит» засноване в 2005 році, є дочірньою організацією АТ «енергозбутової компанії РусГідро». На поточний момент вона обслуговує понад 1 000 000 клієнтів, серед яких більше 30 000 (3% від загальної частки) клієнтів-юридичних осіб та понад 970 000 (97%) споживачі-фізичні особи, які проживають на території міста Красноярська і Красноярського краю. Безсумнівно, для того, щоб успішно взаємодіяти з такою кількістю споживачів послуг і оперативно відстежувати якість послуг, що надаються, необхідний зручний, інтерактивний інструмент, таким інструментом для Енергозбут Красноясрк став офіційний сайт - «РусГідро Красноярскенергосбит». Даний джерело, надає користувачам таку інформацію і сервіси:

• загальну інформацію, включаючи інформацію про фінансові результати року (річні фінансові звіти)
• правову і нормативну базу (тарифи, правові та законодавчі документи з коментарями та багато іншого)
• прес-центр (містить останні новини компанії)
• віртуальна приймальня
• особистий кабінет

Про роботу останніх двох сервісів варто розповісти докладніше. Віртуальна приймальня є додатковим способом звернення клієнтів до фахівців, використовуючи відповідну інтерактивну форму. Всі електронні звернення споживачів, подані через офіційний сайт «Енергозбут Красноярськ» розглядаються відповідно до ФЗ-59 протягом трьох робочих днів. Тому часом у такий спосіб звернення можна домогтися найбільш повного і швидкого відповіді, ніж вибрати спосіб прямого звернення до компанії, зіткнувшись з чергами і графіком робіт окремих фахівців.

Передача показань через особистий Кабінет

Сервіс «Енергозбут Красноярськ» Особистий Кабінет доступний для роботи з обома типами споживачів - фізичними та юридичними особами. Для того щоб скористатися послугами сервісу споживач - фізична особа може пройти реєстрацію, ічтоби передати показання лічильника в «Красноярскенергосбит» , Використовувати логін і пароль або увійти в особистий кабінет без реєстрації, пройшовши авторизацію по номеру особового рахунку (12 цифр) і ПІБ (власника приміщення). Для авторизації в «Енергозбут Красноярськ» юридичній особі необхідно додатково укласти договір доступу, де цій особі буде надано ПІН (персональний ідентифікаційний номер) та пароль.

За допомогою особистого кабінету клієнт може звіряти нарахування, виробляти оплату послуг, передавати показання приладів обліку, підписатися на цікавий для матеріал і отримувати інформацію в електронному вигляді. Для оплати доступні такі способи: переклад пластиковою карткою Visa / MasterCard, готівкою через каси відділень (адреси представлені на сайті компанії) і термінали самообслуговування Ощадбанку, оплата картою через інтернет-сервіс СбербанкОнлайн.

Підводячи підсумок, можна сміливо стверджувати, що робота особистого кабінету «Енергозбут Красноярськ» для передачі показань значно покращує якість послуг компанії та економить час обох взаємодіючих сторін (компанії і споживача).

Tags: No tags for this post

Кожен може опинитися в ситуації, коли раптово утворилася заборгованість за світло. Причин тому безліч: тривалі поїздки, затримки зарплати, гостра нестача часу або надзвичайні обставини.

У будь-якого сумлінного громадянина виникне потреба дізнатися, який борг утворився в даний момент, але як це зробити, він не знає. У статті буде розказано про всі доступні способи, а також будуть розглянуті особливості процедури.

Де отримати відомості

За адресою

Під адресою розуміється житлове приміщення, до якого прив'язані регулярні комунальні платежі. У нього входить назва вулиці, номер будинку і квартири. Саме за цими даними і можна дізнатися розмір боргу.

Звернутися за інформацією можна двома способами. Вибір залежить від того, до якої установи громадянин перераховує регулярні платежі: керуюча компанія або в енергозбут.

Дані про те, куди мешканець перераховує гроші, міститься в квитанції по оплаті електроенергії.

Якщо громадянин прикріплений до керуючої компанії, туди слід зателефонувати і назвати адресу житлового приміщення, заборгованість по якому потрібно з'ясувати. Далі пояснити співробітнику ситуацію, і протягом декількох хвилин отримати відповідь.

При користуванні послугами енергозбуту, власник також може дізнатися борг по телефону. Контактні дані вказуються в квитанції на оплату. Схема дзвінка також проста, як і в попередньому випадку. Потрібно зателефонувати за вказаним номером, зв'язатися зі співробітником, назвати адресу і отримати інформацію.

Наступний спосіб більш витратний за часом - відвідування енергозберігаючої компанії особисто. В такому випадку можна не тільки отримати інформацію по заборгованості, але і взяти роздрукований квиток для подальшої оплати.

Отримати інформацію щодо існуючого боргу можна в місцевому відділенні банку. Такий спосіб особливо зручний в разі, якщо людина користується відразу декількома послугами в банку. Зручність полягає ще і в тому, що оплатити борг можна на місці.

Отримати інформацію можна в режимі черзі за талонами, а також через банківські термінали - черги в них набагато менше. Процедура отримання інформації через банкомат досить проста. Потрібно вибрати на сенсорній панелі розділ платежів. Потім ввести номер ІПН та особовий рахунок власника. Інформацію можна знайти на бланку квитанції по оплаті. В результаті на екрані з'явиться актуальна інформація щодо платежів, в тому числі, якщо утворився борг.

Крім того, якщо громадянин отримує заробітну плату на банківську картку, він має можливість перевірити поточний стан особового рахунку по карті.

У разі підключення клієнта до служби СМС-розсилки, він буде своєчасно отримувати повідомлення про оплату в момент виставлення рахунків за електроенергію.

Через Інтернет

За допомогою інтернету можна дізнатися про заборгованість декількома способами.Перший з них - відвідати сайт компанії, послугами якої користується мешканець. На даний момент інтернет-портали є у всіх компаній, що надають послуги. Веб-адреса можна знайти на квитанції по оплаті електроенергії.

Також на квитанції міститься інформація, якою саме організацією користується платник. На ресурсі спочатку необхідно пройти процедуру реєстрації. Далі авторизуватися. При цьому користувач повинен вказати номер свого особового рахунку, прізвище клієнта. Після чого відкривається доступ до інформації та особистого профілю.

Часто потрібне активувати особистий кабінет, підтвердивши особистість.

Найпоширеніший спосіб авторизації - прив'язка особистого кабінету до номера мобільного телефону клієнта. У заповнюваних даних номер мобільного телефону також буде потрібно. Інший спосіб активації - підтвердження по електронній пошті. Слід звернути увагу, що при використанні інтернету, не буде потрібно вводити адресні дані житлового приміщення.

Багато місцевих компанії надають широкий інформаційний пул по послугах:

• контактний номер компанії;
• можливість реєстрації на сайті юридичним організаціям;
• чорний список боржників;
• послуги сервісу про інформованість по боргах за оплату електроенергії.

Деякі компанії дозволяють дізнатися через інтернет-портал заборгованість, ввівши адресу житлового приміщення.

Другий варіант - сайт «держпослуги». Він працює відносно недавно - лише з 2010 року, але вже встиг заявити себе, як зручний і функціональний ресурс. Єдина складність - довга процедура реєстрації. Громадянин повинен авторизуватися, підтвердивши особистість за допомогою отримання коду.

Надсилають код «Поштою Росії». Термін пересування листи до пункту призначення в середньому два тижні. Функціонал сайту досить простий, зрозумілий на інтуїтивному рівні. Спочатку необхідно зареєструватися, де слід вказати всі дані громадянина.

Після заповнення анкети і отримання коду, можна активувати особистий кабінет. Потім відкривши інтернет-портал потрібно вибрати розділ, який носить назву «Перевірка податкових заборгованостей». Під іконкою з назвою розділу розташовується кнопка «дізнатися заборгованість». Натискаючи її, користувач переходить на сторінку, де далі вводить дані ІПН і отримує інформацію по боргах за електроенергію. Якщо користувач не знає номер ІПН, то завдяки підказкам сайту, може отримати цю інформацію.

Звернутися в розрахунковий центр

Найчастіше виникають ситуації, коли громадянин випадковим чином втратив свій номер розрахункового рахунку і не може з'ясувати поточну ситуацію з оплатою електроенергії. У такому випадку йому потрібно прийти в місцеве установа розрахункового центру енергозбутової компанії.

Прийшовши до відділення компанії, громадянин запитує у оператора поточний стан його рахунку.

При цьому людина надає інформацію про адресу житлового приміщення оператору. Після з'ясування поточної ситуації, особовий рахунок найкраще зберегти, записавши в гаджет або блокнот.

Дізнатися заборгованість за електроенергію по особовому рахунку

Дізнатися заборгованість за світло за допомогою особового рахунку можна тими ж способами, що і маючи лише адресні дані:

• запросити інформацію на інтернет-ресурсах: місцева енергозбуткова компанія, держпослуги;
• прийти у відділення банку і скористатися банківським терміналом;
• подзвонити в розрахунковий центр або відвідати установу особисто.

Як нараховується борг

Розраховується сума боргу за наступними критеріями: ціна за 1 кіловат множиться на різницю між показаннями лічильника і попередніми, вже сплаченими показаннями.

Заборгованість з'являється після 10 числа поточного місяця у разі несплати рахунків за минулий період.

Зазвичай постачальники послуг мають право нараховувати пені відразу з настанням першого дня заборгованості. Слід звернути увагу, що пеня вкрай мала - її розмір становить 1/360 за ставкою центрального банку за кожен прострочений день по оплаті.

Що буває за несплату

Якщо заборгованість невелика, постачальник, як правило, продовжує надавати послуги, поки клієнт не сплатить рахунок. При заборгованості в тривалий період компанія має право припинити постачання електроенергії для клієнта.

Законні заходи передбачають кілька шляхів стягнення і покарання неплатника:

1. Оформляється письмова претензія.
2. Клієнту висилають досудове попередження
3. Потім надсилається заява в судову установу
4. Після судового розгляду суму з клієнта стягують і нараховують державне мито за судові витрати в рахунок енергозбутової компанії.

Якщо заборгованість по електроенергії у клієнта перевищує нормативи в подвійному обсязі споживання, то клієнтові надсилається письмове повідомлення про можливе припинення поставок. Якщо громадянин не відреагував на письмове повідомлення, оплату протягом 20 календарних днів не справив, то енергозбуткова компанія висилає повідомлення про призупинення поставок електроенергії.

У разі несплати виниклого боргу після відправлення повідомлення протягом трьох днів, Компанія має право припинити постачати електроенергію клієнту. Потім відбувається стягнення заборгованості, витрат на оплату дій щодо введення режиму обмеження споживання електроенергії та подальшого його відновлення.

Для громадян, обмежених фінансових можливостей, є кілька дієвих методів, що дозволяють зберегти електроенергію і платити менше, не звертаючись до боргової ями.

Світильники замість люстр

Точкове освітлення споживає набагато менше електроенергії, ніж усіма звичні люстри.

У люстрі використовуються не менше трьох лампочок, а в світильнику або лампі - одна. Крім цього, освітлена буде необхідна робоча поверхня - будь то письмовий стіл або кухонна плита.

Денне світло

Виконувати завдання, що вимагають гарного освітлення найкраще в денний час. Зате ввечері подивитися телевізор можна, не включаючи в кімнаті світло. Споживання енергії в результаті буде менше.

Краще зовсім уникати використання світла днем. Для цього максимально звільните підвіконня від квіткових горщиків, максимально розсуньте штори.

Енергозберігаюча техніка

Кожному електроприлади присвоюється певний клас споживання енергії. Купуючи товари зі знаком низького енергоспоживання, людина зможе заощадити на оплаті рахунків в подальшому.

Світлодіодні лампи

Незважаючи на високу вартість подібного товару, лампа прослужить набагато довше звичайної лампочки. Такі товари споживають електроенергії в 12,5 разів менше звичайних лампочок.

Стежити за світлом в будинку

Більшість росіян звикли залишати за собою світло в кімнаті або ванною, не вимикаючи кнопку подачі електроенергії. В результаті чого в кінці місяця отримують невтішні рахунку.

Необхідно виробити звичку вимикати світло, як тільки вийшов за межі кімнати - тоді енергії споживатися буде істотно менше.

Режим очікування

Сучасна техніка оснащена корисними, але енерговитратними функціями.

Так, звичайний комп'ютер в режимі сну споживає менше енергії, ніж при режимі стандартної роботи. Але якщо користувач не буде працювати за комп'ютером кілька годин, то кращим рішенням буде вимкнути його на цей період, зберігши кошти.

Крім комп'ютерів, багато побутових приладів також оснащені режимом очікування: телевізори, кухонні прилади. Слід вимикати їх з розеток.

Використання спеціального лічильника

Якщо поставити двофазний електричний лічильник в будинок, можна істотно заощадити, використовуючи побутові прилади в нічний час.

Прання в нічний час, наприклад, обійдеться вам в 2 рази дешевше.

Другим плюсом є безперервний контроль над електролічильників і можливість відслідковувати рівні розміри витрат електрики кожен день.

Красноярскенергосбит модернізував особистий кабінет клієнта на сайті компанії З 3 березня 2017 року введена в експлуатацію нова версія особистого кабінету (ЛКК) ПАТ «Красноярскенергосбит» на сайті компанії krsk-sbit.ru. Повністю оновлено дизайн особистого кабінету, змінилася його структура. Всі зміни спрямовані на те, щоб користувач з першого кліка отримував доступ до найбільш затребуваною інформації і популярних функцій. Так, на головній сторінці акцент зроблений на розділи «Стан особового рахунку», «Передати свідчення» і «Оплатити» (для безготівкового розрахунку за спожиту електроенергію). Важливим нововведенням стала обов'язкова реєстрація для всіх користувачів особистого кабінету. Вхід без використання логіна і пароля тепер буде неможливий. Користувачам необхідно пройти нескладну процедуру реєстрації. Паролем може стати будь-яке поєднання букв, цифр і / або символів англійською мовою. Раніше в особистий кабінет можна було увійти по номеру особового рахунку та прізвища власника житла. Реєстрація, яка передбачає вхід за логіном і паролем, використовувалася за бажанням і була мало затребувана абонентами енергозбутової компанії. Це створювало загрозу несанкціонованого доступу до персональних даних клієнтів ПАТ «Красноярскенергосбит». «Відсутність обов'язкової реєстрації в особистому кабінет гальмувало розвиток ряду сервісів, прокоментував виконавчий директор ПАТ« Красноярскенергосбит »Олег Дьяченко. - Так, незахищений доступ робив нелегітимним будь-яка заява, подана з використанням ЛКК. Була відсутня гарантія, що цей документ є волевиявленням нашого клієнта, а не проник в його особистий кабінет «доброзичливця». Парадоксальний приклад: клієнтам доводилося їхати на ділянку Красноярскенергосбита для того, щоб підтвердити свою особу і написати паперове заяву про перехід на електронну квитанцію. Тепер ця проблема вирішена, і ми можемо рухатися вперед, розширювати функціонал ЛКК ». Одним з найбільш очікуваних нововведень є послуга «Мультиклієнт». Вона дає доступ до кількох особових рахунках під одним обліковим записом. Це дуже зручно, наприклад, для тих клієнтів, які мають кілька квартир або допомагають передавати показання літнім родичам. Раніше такі користувачі були змушені при передачі показань багаторазово заходити в особистий кабінет під різними обліковими записами. Підключати додаткові особові рахунки можна використовуючи опцію «Налаштувати кабінет». У новому особистому кабінеті будуть автоматично об'єднані всі облікові записи, зареєстровані раніше на один номер мобільного телефону або E-mail. Оновлений особистий кабінет збереже всі функції і можливості попередньої версії. З його допомогою клієнти можуть передавати показання, переглядати поточний стан рахунку, бачити історію переданих показань і оплат, отримувати консультації фахівців компанії, а також платити за електроенергію за допомогою банківської карти. Робота особистого кабінету підтримується всіма сучасними браузерами та операційними системами. Крім того, сервіс доступний власникам смартфонів, комунікаторів і планшетів, що працюють на операційних системах Android і iOS. Завантажити додаток «особистий кабінет клієнта» можна в Google Play Market або AppStore.

→ Передача показань електролічильника в "Красноярскенергосбит"

Показання можна передати одним із таких способів:

Протягом усього місяця, крім днів, в які проводиться розрахунок оплати і виставляння рахунків (з 1 по 5 число):

* Звертаємо увагу, для входу в «Особистий рахунок абонента» необхідно вказати 12-значний номер особового рахунку та прізвище власника житла без ініціалів. Після цього необхідно натиснути кнопку «Передача фактичних показань приладу обліку» і ввести дані Вашого лічильника, включаючи нулі.

6. На ділянках ПАТ "Красноярскенергосбит"

7. У відділеннях поштового зв'язку (прийом показань закінчується за 2 дня до останнього робочого дня місяця)

* Як в поштових відділеннях, так і на виробничих ділянках ПАТ «Красноярскенергосбит», на час прийому показань приладів обліку встановлюються спеціальні ящики з логотипом «РусГідро - Красноярскенергосбит». Абоненту немає необхідності стояти в черзі до оператора. Досить самому заповнити бланк, вписавши в нього номер особового рахунку (12 цифр), адреса, показання лічильника, поставити дату, підпис і опустити бланк в ящик.

У період з 25 числа до кінця місяця(Крім вихідних та святкових днів):

8. По телефону 8-800-700-24-57 (дзвінок - безкоштовний)

9. По телефону 257-67-57 (Вартість дзвінка для абонента дорівнює вартості звичайного вихідного дзвінка на телефонний номер р Красноярська) з 8-00 до 17-00 (крім вихідних та святкових днів)

Тільки в період з 23 по 26 число місяця:

10. У платіжних терміналах «Платіжка», «КАССервіс»

11. У банкоматах «Сбербанк»

У разі ненадання споживачем показань приладу обліку, обсяг спожитої електроенергії буде визначатися для перших 6-ти місяців - виходячи з розрахованого середньомісячного обсягу споживання, визначеного за показами приладу обліку за період не менше 6 місяців, а якщо період роботи приладу обліку склав менше 6 місяців, то за фактичний період роботи приладу обліку, але не менш 3 місяців. Для 7-го і наступних розрахункових періодів обсяг електроенергії буде розраховуватися виходячи з нормативів споживання електроенергії.

Звертаємо Вашу увагу, що остаточний розрахунок на передані Вами свідчення, буде здійснено 1 числа місяця, наступного за розрахунковим.