Kommer att hitta tid för den slutliga förberedelsen av överklagandet. Varje applikation har obligatoriska fält för detaljer. För att fylla i dem korrekt måste du förstå reglerna.
Det enklaste sättet att göra detta är genom att undersöka exemplet nedan. Om du plötsligt hittar felaktig information eller felaktighet är vi tacksamma om du inte är för lat för att påpeka redaktionen i kommentarerna i slutet av artikeln. Du måste veta att tiden inte markerar tid och många prover fortsätter att snabbt förlora sin relevans. Det är alltid nödvändigt att verifiera giltigheten av normerna i lagen som anges i dem.
Det kan vara så att normerna redan har tappat sin kraft.
Byt retur av varor av god kvalitet inom 14 dagar efter konsumenternas rättigheter
Artikel 502 i civillagen i Ryska federationen och artikel 25 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" ger konsumenten rätt att byta eller returnera varor, på följande villkor:
Högst 14 dagar har gått sedan köpet (räknas inte inköpsdagen);
Icke-livsmedelsprodukt;
Produkt av god kvalitet;
Produkten användes inte, dvs. förpackningen är inte trasig, det finns inga spår av exploatering, utrustningen bevaras;
Varornas konsumtionsegenskaper bevaras;
Det finns bevis för att det köpts från säljaren (försäljning eller kontant kvitto, annat dokument som bekräftar betalning för varorna).
Produkten ingår inte i listan över produkter som inte kan returneras eller bytas ut
Produkten är inte tekniskt svår
På dessa villkor kan de köpta varorna vara:
utbyte mot en liknande produkt från säljaren från vilken produkten köptes;
återvända till säljaren efter att ha fått de pengar som betalats för honom.
System för utbyte (retur) av varor av god kvalitet
Dokumentera utbyte (retur) av varor
Om köparen vägrar varorna, måste säljaren återbetala det belopp som betalats i enlighet med avtalet, med undantag av säljarens kostnader för leverans av de returnerade varorna från köparen, senast 10 dagar från det datum då köparen gör motsvarande begäran.
Reglerna för försäljning av vissa typer av varor anger också de handlingar som upprättats vid retur av varorna samt metoder för att returnera det betalade beloppet. När köparen returnerar varor av god kvalitet upprättas en faktura eller en handling om retur av varor, som indikerar:
säljarens fullständiga företagsnamn (namn);
köparens efternamn, namn, patronymic;
produktnamn;
Om domstolen uppfyller konsumentens krav enligt lag samlar domstolen in böter på femtio procent av det belopp som domstolen tilldelar konsumenten från tillverkaren (verkställande, säljare, auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare, importör) för bristande efterlevnad av konsumentens krav på frivillig basis.
Jag föreslår att lösa tvisten utanför domstol.
Ansökan:______________
Datum signatur ______________
Byt eller returnera objektet till säljaren inom 14 dagar: detaljer
- läkemedel samt varor för att förebygga och behandla sjukdomar hemma;
Innan du kontaktar säljaren med ett krav på att byta varor utan brister, se därför om det faller under en av de beskrivna varukategorierna, som inte kan bytas ut så.
Listan är en lista, men glöm inte säljarnas goda vilja. När allt kommer omkring är de också människor och kommer kanske att komma överens utan problem att byta ut en produkt av god kvalitet till en annan, även om de inte är skyldiga att göra det.
I slutet av artikeln vill jag ge dig ett nytt användbart råd: om säljaren inte är redo att omedelbart byta ut varorna eller returnera pengar för det, och samtidigt, under någon förevändning, erbjuder att lämna varorna eller en check hos honom, var noga med att be säljaren om ett kvitto med aktuellt datum om dem godkännande eller returnera varken artikeln eller checken.
Jag hoppas att den här artikeln kommer att hjälpa dig mer än en gång i en så svår fråga som att handla. Önskar dig en lycklig shopping!
Återlämnande av varor av rätt kvalitet
Nu vet vi i vilka fall det är möjligt att byta ut eller returnera en kvalitetsprodukt och vilken produkt av rätt kvalitet som inte kan returneras. För att returnera en vara kan du behöva ett returuttalande av god kvalitet.
Det är ingen mening att säga, du vet antagligen själv från din egen praxis att det finns samvetsgranna säljare som tar tillbaka varorna utan klagomål, returnerar pengarna och ger ett leende för adjö gratis. Men det finns de som inte har bråttom att dela med dina pengar och börja med krok eller skurk att införa i dig att du inte känner till kraven i lagen, de kommer inte att ta tillbaka några varor, det finns en dammfläck på det och pengarna kommer inte att returneras, deras lön har redan betalats till all personal.
Eller så försöker de ta hand om dig i utbyte mot en produkt som du inte är intresserad av. Det är i sådana fall det kommer att vara mycket användbart för dig att veta hur man gör en ansökan om retur av varor av rätt kvalitet.
Glöm inte att det presenterade provet är ungefärligt och inte universellt. Ta det inte som grund för alla tillfällen, varje situation är individuell.
Källor:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com
Att returnera nyligen köpta inköp är inte ovanligt. Detta kan tillskrivas det faktum att returförfarandet är ganska enkelt - du behöver bara komma till butiken där produkten köptes och skriva ett motsvarande uttalande.
Filer
Vad som kan och inte kan returneras
Nästan alla varor som köps i alla butiker (inklusive onlinebutiker) i rätt kvalitet är acceptabla för retur, med undantag av:
- mat produkter;
- mediciner;
- personlig hygienartiklar;
- andra produkter som nämns i dekretet från Ryska federationens regering nr 55 daterad 01.19.1998;
- produkter som är komplexa i termer av tekniska parametrar (utom för felaktiga), anges i dekretet från Ryska federationens regering nr 924 daterad 10.11.2011.
Båda dokumenten är fritt tillgängliga, så om du är tveksam kan de enkelt konsulteras på Internet.
Det bör noteras att lagen först och främst inte handlar om retur av varor, utan om möjligheten till utbyte.
Återbetalningar tillhandahålls i fall där en liknande köpt produkt inte är tillgänglig för försäljning eller av någon anledning inte passar kunden. Icke desto mindre är den praxis som råder i handelsföretag sådan att de i de flesta av dessa situationer tillgodoser konsumenternas behov och, om de inte vill byta köp, men ber om återbetalning, gör de det utan problem.
Vad ger rätten att återvända
Tillstånd att returnera varor till vanliga medborgare beviljas genom lagen "om skydd av konsumenträttigheter" (artikel 25) och Ryska federationens civillagen (artikel 502).
Dessa regler anger tydligt i vilka fall, vilka lagerartiklar och i vilken ordning köparen kan returnera till säljaren. Möjligheten att byta ut en inköpt produkt mot samma stavas omedelbart om saken till exempel inte passade i stil, nyans, storlek etc.
Uppmärksamhet!
Pengarna returneras från samma kassaapparat där köpet gjordes.
Krav på returvaror
För att varorna ska accepteras av säljaren tillbaka måste köparen bibehålla sitt oförändrade utseende (yttre), konsumentfastigheter, etiketter och ränder, tätningar etc. Dessutom är det önskvärt om han har i sina händer betalningsdokument som bekräftar att han gjort ett köp från just denna säljare eller exakt vid denna försäljningsplats (kontanter eller kvitto).
Samtidigt är frånvaron av kontroller i enlighet med Ryska federationens lagstiftning inte en anledning att vägra att acceptera de returnerade varorna.
Bekräftelse av köp- och försäljningstransaktionen kan vara orden från de vittnen som var närvarande vid den (en sådan anpassning kan dock kräva att man löser problemet med att returnera varorna i domstol).
Men lådorna, lådorna och förpackningarna, där inköpet ingick, är inte nödvändigt att lagra alls - frånvaron av förpackning ger inte tillstånd att vägra att ta emot varor för byte eller retur.
Vid köp av den köpta produkten måste köparen ha ett pass med sig - det är nödvändigt att upprätta en medborgares ansökan och identitetskort.
Du bör vara beredd på att pengar som betalas kontant kan returneras både kontant och på ett bankkort (vissa säljare är till och med intresserade av hur det är bekvämare att återbetala pengar). Betalning via banköverföring måste returneras på ett helt liknande sätt.
Den period då avkastningen kan göras
Villkoret för köparen att returnera de köpta varorna till butiken bestäms enligt lag - det överstiger inte femton dagar (eller, för att göra det tydligare, fjorton dagar, räknat inte inköpsdagen). I annat fall kan säljaren vägra att acceptera produkten om denna period saknas och det är knappast möjligt att ifrågasätta dess handlingar.
Tre bankdagar (arbetsdagar) ges för återbetalningen, medan hela kostnaden för den köpta produkten återlämnas till köparen.
Funktioner för att skapa en applikation
Om du är otur och av någon anledning inte varorna du köpte i butiken, rekommenderar vi att du upprättar ett formulär med vårt prov.
Till att börja med kommer vi ihåg att varje person har möjlighet att skriva en ansökan om retur av varor i någon form, eller, om säljaren erbjuder honom sin egen dokumentmall att fylla i, enligt hans formulär.
Det viktigaste är att se till att vissa obligatoriska data anges i formuläret (uppe till höger eller vänster):
- butikens namn och den juridiska personens namn,
- den faktiska adressen till dess plats
- huvudets fullständiga namn (valfritt, men önskvärt);
- på samma sätt ange formuläret och informationen om köparen (dvs. din personliga information): efternamn, förnamn, patronym (i sin helhet), serie, passnummer, datum och plats för utfärdande, bosättningsadress, kontaktinformation: telefon för kommunikation och elektronisk post.
- inköpsdatum;
- produktnamn, varumärke, varumärke, tillverkare och andra identifieringsegenskaper;
- kostnaden till vilken den köptes (ange alla belopp i dokumentet i siffror och i ord);
- anledningen till att du vill returnera produkten till butiken;
- ange att objektet inte användes, är i ett säljbart skick, dess konsumentegenskaper bryts inte, alla taggar, etiketter, tätningar, ränder är på plats;
- se till att det inte finns någon liknande produkt som är lämplig för utbyte i butiken och skriv en begäran om återbetalning för det köp som gjorts;
- om du vill att pengarna ska returneras till ditt bankkort, ska du ange informationen i ansökan.
I ansökan är det absolut nödvändigt att hänvisa till den federala lagen i enlighet med vilken du agerar (artikel 25 i lagen om skydd av konsumenträttigheter) och bifoga ett kontant- eller försäljningskvitto, som fungerar som bevis för en tidigare genomförd köp- och försäljningstransaktion.
Nyanserna i applikationen
Du kan skriva texten i uttalandet för hand (med valfri kulspetspenna med mörk pasta) eller skriva på en dator. Efter utskrift måste formuläret signeras.
Ansökan måste göras i två identiska kopior, varav den ena måste överlämnas till säljaren för övervägande, och den andra, efter att säljaren har lagt märke till godkännandet av kopian, måste sparas.
Varje person har minst en gång i sitt liv stött på det faktum att han köpte en produkt av otillräcklig kvalitet. En del av dem återvänder till säljaren, medan de byter ut mot en annan, och andra returnerar sina betalda pengar.
Vilka är anledningarna till återbetalning av varorna
Det kan finnas många anledningar till att returnera en vara tillbaka till butiken och ta emot de pengar som betalats tidigare. Låt oss ta en titt på några av dem:
- otillräcklig kvalitet
- äktenskap. I ett sådant fall är det värt att sammanställa - det överförs till leverantören (ett prov finns på länken);
- brist på delar i satsen;
- passade inte i storlek, färg etc.
Det spelar ingen roll av vilket av ovanstående skäl som konsumenten beslutar att returnera köpet, returprocessen måste börja med ett uttalande. Därefter kommer vi att överväga mer detaljerat hur en ansökan om retur av varor av otillräcklig kvalitet från köparen utformas.
Det bör dock komma ihåg att inte alla objekt kan returneras.
Enligt lagstiftningen i vårt land finns det en viss lista över produkter som kan returneras till butiken:
- päls saker;
- skodon;
- små hushållsapparater;
- kontorsprodukter;
- produkter för fiske, sportunderhållning och turism;
- trädgårdsredskap;
- produkter till köket.
Ovanstående artiklar är en grov lista över inköp som kan returneras till butiken och återbetalas.
Garantiprocess
När du köper en produkt för vilken garantiperioden tillhandahålls kan du inte oroa dig för att få tillbaka pengarna, även om vissa fel upptäcks.
Det är värt att starta processen för att returnera de betalade pengarna genom att skriva ett uttalande om den upptäckta defekten till butiken där varan köptes.
Samtidigt ge alla tillgängliga inköpsdokument:
- garantikupong;
- kvitto.
Det är önskvärt att den returnerade produkten finns i lådan eller förpackningen, som vid inköpstillfället. Om köparen tillhandahåller alla nödvändiga papper måste butiksadministrationen betala alla förfallna pengar.
Hur man utfärdar en retur av varor enligt lagen
Alla lagliga åtgärder som en konsument kan vidta i samband med köpta varor eller när de använder tjänster från tredje part är nedskrivna i lagen "om skydd av konsumenträttigheter".
Denna lagstiftningsakt anger att varje konsument har rätt att utfärda en retur av varor, men bara om:
- köpet har inte använts, dvs. inte användes;
- utseendet på köpet ser ut som på försäljningstidpunkten, dvs. konserverade förpackningar och etiketter;
- det finns ett dokument som fungerar som en bekräftelse på köpet - ett kvitto för betalning.
I denna lagstiftning anges dock att om ett kvitto för betalning förlorades, berövas inte denna konsument rätten att returnera en eller annan produkt.
Om butiken får ett krav på att returnera en tidigare köpt produkt till period på 14 dagar från inköpsdatumet, då borde det inte finnas några problem. Butiksledningen måste antingen ordna en ersättning för samma produkt eller betala hela inköpspriset.
När du beställer produkter från fjärrbutiker, dvs. via nätbutiker halveras återlämningsperioden enligt lagen 7 dagar.
Om säljaren vägrar att betala pengar eller inte accepterar det köpta föremålet är det värt att skicka ett anspråk till berörda myndigheter.
Hur man utarbetar en ansökan om retur av varor av god kvalitet
När du gör ett sådant uttalande - ett anspråk, är det nödvändigt att ange orsaken till varför köparen vill returnera den köpta produkten. Du måste också ange kraven för säljaren.
Kraven är vanligtvis:
- utbyte av en köpt produkt mot en annan men med samma egenskaper;
- retur av varor och mottagande av pengar för det från säljaren, som betalades av konsumenten vid tidpunkten för köpet.
Det finns inga bestämda och specifika krav för att utarbeta och skriva sådana uttalanden. Alla ska dekoreras godtyckligt, men det är absolut nödvändigt att ha följande struktur:
- Namnet på den butik där varorna av otillräcklig kvalitet köptes;
- Fullständigt namn på chefen för denna butik;
- Uttalande text. Den måste ange orsaken och kraven när man gör en återlämnande av otillräcklig produktkvalitet. Det bör finnas en hänvisning till lagstiftning;
- Sökandens underskrift och fullständiga namn;
- Datum för skrivande och ansökan.
Exempel på ansökan om återbetalning av varor av otillräcklig kvalitet
Om köparen inte vill köpa eller acceptera för utbyte av någon annan produkt från en specifik säljare, är det nödvändigt att skriva ett uttalande som anger kravet på återbetalning. Det finns detaljer om hur du skriver ett återbetalningsanspråk.
Den är sammansatt på samma sätt som vid retur och byte av varor.
För ett illustrativt exempel ger vi ett exempel.
Anspråk till domstolen för retur av varor av god kvalitet - prov
Det är nödvändigt att lämna in ett yrkande för domstolen i händelse av att säljaren inte har svarat på något sätt på påståendet som den missnöjda konsumenten har.
I händelse av omstridda situationer när du gör inköp är det första att göra att kontakta säljaren själv med påståenden om att varorna är otillräckliga.
Och bara i extrema fall är det värt att gå till domstolsförhandlingar. Eftersom sådana processer kan ta lång tid. Men det finns en möjlighet att ställa krav på säljaren, inte bara om retur av pengar för produktens kostnad utan också för att kräva ersättning för moralisk skada.
Som domstolspraxis visar, avslutas sådana fall i de flesta fall till förmån för köpare.
Förmodligen finns det ingen person som inte har stött på livet med inköp av produkter av otillräcklig kvalitet. Vissa av dem returnerar de köpta föremålen till uttaget och ersätter dem med andra, medan andra kräver återbetalning av medel.
Ryska federationens lagstiftningsnormer föreskriver art. 25 i lag nr 2300-1 (med ändringar den 06/04/2018) av 02/07/1992 "On Protection ..." (ZoZPP), som ger rätt att returnera de köpta produkterna till säljaren senast 14 dagar. Samtidigt behöver konsumenten inte förklara orsaken till en sådan åtgärd. För att använda denna möjlighet måste du uppfylla vissa villkor (behålla kvittot, förpackningen, ingen skada etc.) och även skicka en ansökan till säljaren.
Villkor för retur av varor i Ryssland 2020
Varje köpt vara av tvivelaktig kvalitet kan bytas mot en liknande. Undantaget omfattar livsmedel, personliga hygienprodukter, medicin, underkläder, kosmetika, parfymer, hushållskemikalier och andra hushållsartiklar för vilka ett garantiavtal har upprättats. Undantaget inkluderar även artiklar som gjorts på beställning.
För att returnera varorna till säljaren krävs två villkor:
- Den köpta artikeln måste ha en allvarlig defekt vid användning, uttryckt genom närvaron av äktenskap eller allvarliga defekter.
- Felet bör inte skapas av köparen som ett resultat av hans handlingar, och produkten har brister, vilket gör att dess funktion är omöjlig.
Om den köpta artikeln har fabriksfel, har kunden rätt att skriva en framställning till säljaren, med hänvisning till konsumentskyddslagen, och kräva att antingen byta ut varan eller returnera pengarna.
Återlämnande av ett föremål som inte motsvarar passet i termer av kvalitetsparametrar, samt återlämnande av ekonomiska resurser som betalats för produkter av tvivelaktig kvalitet, avser endast ett av de möjliga konsumentkraven. Köparen har rätt att kräva återbetalning och andra kostnader till följd av köp av en kvalitetsartikel som inte motsvarar passindikatorerna. Sådana kostnader kommer endast att ersättas av säljaren.
Huvudvillkoret för retur av produkter är att returen måste vara klar innan den rättsliga perioden är slut. Villkoren för att returnera varorna, beroende på kategorier, är olika. För den största delen av varan är denna period två veckor. Ett antal specifika produkter har dock särskilda perioder. Till exempel kan ett antal produkter returneras under garantiperioden, och vissa kategorier kan returneras innan deras livslängd eller kondition är slut. Dessa normer fastställs genom lag.
Notera. I artikel 18 i ZOZPP anges att om säljaren varnade konsumenten om förekomsten av defekter i produkten före köpet, och detta bekräftas av ett märke på försäljningskvittot eller i produktpasset, har konsumenten inte rätt att göra ett anspråk relaterat till en sådan defekt.
(Video: “Konsumenträttigheter. Returnering eller utbyte av varor. ”)
Vilka produkter kan returneras inom 14 dagar
Lagstiftningen beskriver tydligt förfarandet för att byta köpta produkter eller returnera pengar till en defekt produkt. Samtidigt måste du veta att inte varje artikel kan returneras utan bara en som uppfyller följande krav:
- Produkten ingår inte i listan över produkter som ingår i undantagslistan.
- Utseendet har bevarats, inklusive produktkoder, taggar etc.
- Den kompletta uppsättningen av föremålet, bestående av flera element, har bevarats helt.
- Om möjligt tillhandahåller en kassakontroll som bekräftar att varan köptes vid ett visst försäljningsställe.
Notera... Om kontrollen förloras ger lagstiftningsnormer fortfarande möjlighet att returnera varan, men i detta alternativ måste konsumenten bevisa köpet genom att locka till sig vittnen och andra bevis.
Vilka produkter kan inte returneras
Lagstiftningen upprättar en lista över produktkategorier som inte kan returneras efter köp:
- Livsmedelsprodukter inklusive konserver.
- Tekniskt komplexa saker - hushållsartiklar (TV-apparater, tvättmaskiner, dammsugare etc.), transport (cyklar, bilar) samt enheter för dem.
- Smycken gjorda av ädelstenar samt ädelstenar utan stenar (guld, silver).
- Kemiska produkter (parfymer, bekämpningsmedel, färger och lacker etc.).
- Läkemedel och andra läkemedel (läkemedel, bomullsull, bandage, sprutor, skenor etc.).
- Matförpackningar (papper, film, lådor etc.).
- Köksartiklar (diskar, gafflar, skedar, hushållsapparater).
- Textilvaror (kuddar, filtar, underkläder och andra tyger).
- Personliga hygienartiklar.
- Levande växter, djur.
- Böcker.
Naturligtvis kan ibland säljaren möta konsumenten halvvägs på eget initiativ och utbyta de listade varorna, så du måste försöka göra detta, men med det tvingande kravet på utbyte av saker kan du inte räkna med ett positivt beslut. Även om den sålda produkten är defekt och konsumenten upptäckte detta först efter köpet, är lagstiftningen på säljarens sida.
När varan returneras, efter det att kunden har upprättat en returförfrågan, är det lämpligt att uppvisa ett kvitto, men detta villkor krävs inte. Naturligtvis, om du har ett kvitto, är det lättare att bevisa att köpet gjordes vid ett visst uttag. Men i avsaknad av sådant måste köparen bevisa att varorna köptes från honom. Och om säljaren inte vill erkänna att han köpt varorna från honom kan konsumenten använda följande bevismetoder:
- Skriftligt vittnesmål från vittnen (skrivformen är godtycklig). Det är tillåtet att ta med sig ett vittne. Det här alternativet är effektivare.
- Presentation av ett garantikort med ett varumärke - detta bevis på köp av varor kan inte ifrågasättas.
- Andra material relaterade till produkten (till exempel driftdokumentation).
Således, om kunden har tappat kvittot och vill returnera varorna, finns det inget behov av att förtvivla. Du måste använda metoderna som anges ovan för att bevisa att köpet köptes i just det här försäljningsstället. Om detta inte är möjligt kan processen för att returnera eller byta produkter vara mycket komplicerad.
I fall av produktutbyte eller återlämnande av finansiella resurser måste varje konsument ha skriftlig bevisning för sina anspråk.
Om du upptäcker brister i det köpta föremålet måste du kontakta säljaren med en begäran om att ersätta den eller returnera de insatta medlen. För att genomföra ett sådant förfarande måste en korrekt utförd skriftlig begäran lämnas in, som säljaren är skyldig att överväga. Det finns inget enhetligt formulär för ett sådant dokument, men det måste fyllas i i enlighet med reglerna för behandling av affärsförfrågningar som används i kontorsarbete.
En sådan begäran kan skrivas manuellt eller skrivas på en PC, följt av utskrift på en skrivare på ett A4-ark. För att fylla i det måste du visa följande:
- Högst upp på arket, till höger, måste du fylla i säljarens uppgifter (adress till uttaget, chefens fullständiga namn).
- Informationen om köparen fylls i nedan (fullständigt namn, adress och kontaktinformation).
- Därefter skrivs namnet mitt på raden "Påstående".
- Vidare, i en godtycklig stil, beskrivs situationen med visning av inköpsprocessen för köpet i detta utlopp, upptäckt av defekter och begäran om retur med en anledning till anledningen.
- För större effekt och demonstration av juridisk kunskap, är det tillrådligt att hänvisa till lagstiftningsnormerna, som anger flera artiklar i RFP (art. 18.1 och art. 25.1), om rätten att returnera köpet. Det är inte heller dåligt för den sökande att i dokumentet lägga till att han har rätt att, vid vägran att returnera varorna, överklaga till domstolarna.
- I slutet måste du ange ansökningsdatum och sökandens underskrift.
- Ett kvitto för betalning bifogas formuläret.
Den ifyllda begäran skickas till säljaren tillsammans med ett köp av låg kvalitet. Ansökan måste fyllas i två exemplar. Den ena presenteras för säljaren, den andra - från kunden, med ett märke på mottagandet av förfrågan och varorna, med försäljningsställets stämpel (fullständigt namn på den anställde som accepterade köpet, visar position och datum för retur).
Notera... Det är lämpligt att fylla i en sådan framställning hemma i förväg, med motivering av argumenten för deras påståenden. Vid återlämnande av ett köp är det också nödvändigt att utarbeta en godkännande av varorna som visar skälen för returen.
Hur man får tillbaka pengar för varor av otillräcklig kvalitet
Om konsumenten vill returnera pengar istället för produkten (det finns till exempel inget sådant) måste detta skrivas i begäran om retur av artikeln.
Vid återlämnande av medel är följande nyanser möjliga, som kan bildas som en följd av en förändring av värdets värde vid tidpunkten för avkastningen, både upp och ner:
- Till exempel, från inköpsdatumet har priset på produkten vid tidpunkten för återbetalningen minskat. I det här alternativet är säljaren skyldig att returnera det belopp som faktiskt betalats av kunden.
- Om kostnaden för den produkt som ska returneras har ökat är det möjligt att returnera pengar i ett större belopp än vad som faktiskt betalades för köpet.
Om säljaren inte vill lösa det problem som har uppstått på ett fridfullt sätt, finns det ett sätt att gå till domstolen. Under sådana omständigheter är det möjligt att göra anspråk inte bara på återbetalning av medel utan även på ersättning för rättsliga kostnader samt moralisk skada.
Exempelapplikation
Hur man byter ut en defekt produkt med en liknande kvalitetsprodukt
Standarderna som säkerställer skyddet av klientens rättigheter ger möjlighet att ersätta ett defekt föremål som köpts i ett försäljningsställe med en liknande kvalitet. För att genomföra inköpsbytesförfarandet måste du lämna in en framställning med anledning till bytet och en anteckning om önskan att få en liknande produkt i gengäld men av rätt kvalitet. Dokumentationspaketet som följer med retur av produkter förblir oförändrat.
Notera. Om konsumenten uttrycker en önskan att ersätta den defekta produkten med samma artikel, av samma märke och modell, måste begäran inte bara skickas till säljarens adress utan också till tillverkarens adress. Men för att ersätta produkten med en liknande, och inte exakt det, skickas en begäran om en ersättningsprodukt endast till säljarens adress.