Хто з нас не літав хоча б раз на літаку в іншу країну або місто? Напевно багато. А ще деякі стикаються з тим, що виліт літака затримують. Так що ж робити в таких ситуаціях?
Пропоную Вам витримки з пункту 99 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів» (затверджених Наказом Мінтрансу Росії від 28 червня 2007 за №82).
Ваш рейс скасовано або затримується
В першу чергу авіакомпанія повинна організувати зберігання багажу та надати кімнату матері і дитини пасажиру з дитиною у віці до семи років.
Якщо рейс затримують понад дві години, то забезпечити прохолодними напоями, також Вам повинні дати можливість зробити два дзвінки або відправити два повідомлення по електронній пошті.
При очікуванні більш чотирьох годин - забезпечення гарячим харчуванням (і далі кожні шість годин на денний час, І кожні вісім годин - у нічний час).
Бувають випадки, що рейс затримують понад шість годин у нічний час, в такому випадку Вас повинні розмістити в готелі і забезпечити доставку до готелю, також Вас повинні розмістити, якщо рейс затримують більш, ніж на 8 годин в денний час.
Все це авіакомпанія зобов'язана зробити за свій рахунок, тобто абсолютно безкоштовно для вас. І в незалежності від причин затримки рейсу.
Якщо причиною затримки не є форс-мажор, то авіакомпанія зобов'язана виплатити Вам компенсацію в розмірі 3% від вартості авіаквитка за кожну годину очікування як компенсацію за запізнення (згідно «Закону про захист прав споживача», стаття 28, пункт 5), а так само 0,25 МРОТ за кожну годину очікування як штраф (відповідно до статті 120 «Повітряного кодексу РФ»). Але не більше, ніж 50% від вартості квитка. Зазвичай великі авіакомпанії виконують дані вимоги законодавства, але нерідкі випадки, коли ці норми ігноруються перевізниками.
Що ж робити, якщо ваші права не виконуються?
Ви можете самостійно пообідати і пред'явити рахунок за обід авіакомпанії, і вона зобов'язана буде його оплатити.
Вам необхідно підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу, або поставити на квитку спеціальний штамп. цим ви документальнопідтвердіть затримку рейсу. І далі за списком: двоє години пройшло - напої, чотири - гарячий обід. При цьому обов'язково зберігайте всі чеки та рахунки за дані послуги.
Після цього необхідно написати заяву в авіакомпанію з проханням відшкодувати всі витрати і виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки, довідку про затримку рейсу і сам квиток. Зазвичай авіакомпанії не доводять справу до суду, тому що для них це свідомо програшна справа і відшкодовують всі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу. Якщо не було форс-мажору, то і з компенсацією не буде ніяких проблем. Але якщо відповіді немає й - сміливо звертайтеся до суду. Всі ці правила поширюються як на регулярні так і чартерні рейси.
Я Вам бажаю приємних подорожей і рейсів без затримок
Питання і відповіді по темі «Що робити, якщо Ваш рейс затримали або скасували»
- вадим (27.10.2009):
Що робити якщо мій рейс перенесли на більш пізній час (до 10 годин) і я запізнився на потяг, квитки куплені заздалегідь і я не встиг їх здати, тому що був в іншій країні.
- Євген (10.12.2009):
Вітаємо! Підкажіть, ситуація така! Купив за місяць до вильоту квитки Тюмень-Краснодар, також Краснодар-Тюмень. Через 3 дні мені зателефонували з авіакомпанії і сказали, що рейс назад скасували. Пропонують приїхати і здати квиток. Проблема в тому, що прямих рейсів назад, крім цієї авіакомпанії, більше ніхто не робить. Пропонують летіти стикувальним рейсом через Москву, але квитки коштують дорожче майже на 3000 руб. і в Москві мені доведеться переїжджати з аеропорту в аеропорт і чекати близько 15 годин. Що можна зробити в такій ситуації? (Швидше за все, якщо б знав, не купував би квитки взагалі)
- Валентина (05.04.2010):
Добрий день. 12 вересня авіакомпанія «Сибір» затримала виліт рейсу на Москву аеропорт «Домодєдово» на 13 годин через технічні причини, відмітка в квитках поставлена. Запізнилися на рейс з Домодєдово на Франкфурт, авіакомпанія «Люфтганза». Представник авіакомпанії «Сибір» не прийняли належних заходів для допомоги з перенесенням рейсу і довелося купити нові квитки за дорожчою ціною, старі пропали. Авіакомпанія вмовила їх купити і обіцяли, що нам відшкодують збитки, але на нашу письмову претензію дали відмову. Збираємося подавати в суд. Готуємо документи. Які у нас шанси? З повагою.
- Ілля (25.04.2010):
Вітаємо!
Купив квитки туди-назад. Виліт днем.
В аеропорту дізнаюся, що рейс скасовано і пропонують летіти завтра в цей же час. Готовий був полетіти іншими авіакомпаніями, але рейсів немає ...
Квиток електронний був. У касі гроші мені повернули. 1350 руб. Повністю. Я попросив, щоб на моїй маршрутної квитанції зробили позначку про скасування рейсу. Зробили. З печаткою та підписом.
Чи можу я розраховувати на компенсацію вартості квитків на концерт? Квиток на концерт коштував 7000 руб.
Авіакомпанія «Авіанова».
- Ігор (28.04.2010):
Якщо в сдучае затримки або скасування рейсу з вини авіакомпанії щоб встигнути на захід я буду змушений купити більш дорогі квитки іншої авіакомпанії, чи можу я в соотвеетствіі до статті 28 закону про захист прав споживачів вимагати у першій авіакомпанії компенсацію різниці вартості авабілетов?
- Ігор (11.05.2010):
А що вважається скасуванням, а що затримкою рейсу. Наприклад мені в аеропорту оголосили, що мій рейс перенесений на добу (2,3 тиждень, місяць ...) - це перенесення або фактично скасування рейсу?
- Валентина (12.05.2010):
Старий борт, майже вилітав ресурс, природно часто буде ламатися. Авіакомпанія до последнго не поспішає замінити борт, так як можна ще з нього вичавити гроші. А все поломки називають затримкою з технічних причин. Нібито турбуються про життя пасажирів. Може краще купити новий борт, який не буде часто ламатися, це і буде турбота про пасажирів, а не вкручувати нам мізки, сховавшись за інструкцію, яку самі ж і придумали під себе.
-
вітаю. я так розумію, якщо затриманий рейс і я не встигаю на поїзд, то я сама буду купувати собі новий квиток, а вже потім вимагати компенсацію. і ще питання, чи можна в такій ситуації (при затримки рейсу і з потрібною позначкою в квитку) обміняти квитки виписані по «ВИМОГУ» (ВПД)? заздалегідь дякую.
- Оксана Наговіцина (23.07.2010):
ще назріло питання ... не зовсім зрозуміло про чартерні рейси ... які права є у пасажирів таких рейсів, по-здебільшого відповідь одна - «самі винні, що купували квиток на чартер, купивши квиток ви погодилися з усіма обстаятельство ... »так відповідають і при затримки рейсу та його раннього отбитія.что робити?
- Олександр (05.08.2010):
Вітаємо!
Через компанію «На борту» в Москві за 2 місяці придбав квитки для всієї родини на рейс з Туреччини в Москву авіакомпанією «Turkish airlines» на 28 серпня. Уже наxодясь в Туреччині перевірив e-mail. «На борту» повідомила, що наш рейс відмінили. Запропонували повернути гроші або полетіти іншим рейсом 29 з пересадкою в Стамбулі з добовим очікуванням. Відмовитися від повернення додому нереально, купити в розпал сезону нові 5 квитків буде коштувати в 2 рази дорожче (якщо вони знайдуться). Турецькі агенти та представники авіакомпанії «Turkish airlines» в Даламані заявили, що це питання може вирішуватися тільки агентом, який продав нам квитки, тобто компанією «На борту». А компанія «На борту» на моє повідомлення по e-mail не відповідає.
Що робити і на що можна розраховувати?
- Інна (08.08.2010):
Вітаємо! був оформлений електронний квиток Уфа-Москва-Сиктивкар. Виліт з Уфи затримали, через пожеж в Москві. На стикувальний рейс в Москві природно запізнилися та й ще і приземлилися в іншому аеропорту. Представництво не вжив жодних заходів, відмова була - ви не повинні були тут знаходиться це не наш рейс. Ні води, ні їжі, летів дитина 8 місяців, в отриманні кімнати матері і дитини теж отримали отказ.На повернення квитків відповіли відмовою тк частину шляху ми вже зробили. Чи не залишалося ніяких заходів як взяти квиток на поїзд. проставили відмітку про затримки. скажіть в Сиктивкарі у нас є якісь шанси повернути вартість квитка і компенсацію
- Тетяна (29.08.2010):
Вітаємо! Купили в турфірмі путівки на двох з молодим человеком.Вилет з Спб 29.08 в 15.30.Прілет назад в Пітер 7 вересня. На руках електронні білети.САМІ випадково дізнаємося, що виліт затримується по непоясненим причин і здійсниться в 00.00 з 29 на 30 серпня, тобто затримується на 8, 5 годин. За путівкою ми втрачаємо день і ніч, за що було звичайно все оплачено. Що нам робити в такому випадку, щоб повернути вартість цього дня і ночі, втраченого відпочинку в Туреччині з вини перевозчіка.Валідатор 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. З повагою, Тетяна
- Олеся (05.09.2010):
Вітаємо!
Електронний квиток Москва (S7) -Київ (А9) -Тбілісі і обратно.Стикока назад була 5 годин, потім А9 перенесла рейс і стикування становить 9 годин (при цьому раніше виліт був вранці, а став вночі, при цьому лечу з 2х річною донькою і повинні не спати вночі, і в Києві немає кімнати матері і дитини (!)
S7 знімає з себе відповідальність, бо час вильоту змінила А9.Но квитки то я купувала у S7 і гроші теж отримали вони, і А9 мотивуючи цим не робить нічего.Какіе мої дії?
При цьому на момент покупки прямого рейсу не було, а на даний моментвін є у обох компаній.Спасібо.
Ольга Ступницька
відповідає (07.09.2010):Олеся, добрий день!
У Вас стикування від різних авіакомпаній, тому в даному випадку компанії навряд чи щось відшкодовуватимуть. Але Ви спробуйте подати в суд на А9, може бути суддя встане на Вашу сторону і зобов'яже авіакомпанію повернути Вам гроші за рейс. Але насправді шанси, на жаль, не великі.
- * Вікторія * (08.09.2010):
У нас теж були стикувальні білети.Анапа-Москва-Благовєщенськ. З анапи літак затримали на 7 годин і на московський літак ми не успелі.Авіакомпаніі були різні (анапа-Кубанські авіа лінії, Москва-Якутские) Так на кого подати в суд? З кого питати?
- Олексій (15.11.2010):
Добридень!
За 2 місяці до вильоту були придбані квитки (зворотні), на певне число ... за 6 днів до вильоту авіакомпанія попередила про скасування рейсу і запропонувала здійснити політ на інший авіакомпанії в якій квитки дорожче ...
Різниця в квитках спочатку була оплачена авіакомпанією, але після повернення мені довелося погасити її!
Що можна зробити в цьому зв'язку, так як різниця суттєва
- Данила (15.11.2010):
Вітаємо!
Придбав турпекет в Таїланд. Дата 16.11. -25.11. Виліт в їх Хабаровська.
У Хабровск квитки купив 15.11., Рейс перенесли на 16 через метеоумови, тобто на рейс З Хабаровська в Банког я не встиг. Туроператор відмовляється відшкодовувати вартість турпакета, чи є шанси повернути гроші? Дякуємо.
- Юлія (14.12.2010):
Здравствуйте! Рейс 29222 з Ріміні в Москву повинен бути 11.12.10 в 17.50, перевізник «Оренбурзькі авіалінії», фактично ми вилітали 12.12.10 о 12.30 літаком іншої авіалінії «Татарстан». Я хочу отримати компенсацію за затримку рейсу. На яку авіакомпанію мені писати заяву?
- Олена (27.12.2010):
Брат купив путівку в турагенції, сьогодні третю ніч ночуватиме в аеропорту (виліт переносять на неопр. Час через снігопад). Дзвонить-запитує: що робити? Сенсу летіти вже немає. По-перше, для відпочинку залишається всього нічого часу. По-друге, не факт, що і завтра вилетять. Чи може він відмовитися в даному випадку від поїздки і повернути свої гроші? Дякуємо.
- Світлана (29.12.2010):
Ольга, добрий день. За день до відомих подій купили путівки в Єгипет, виліт 6 січня 2011 року Летимо Аерофлотом з Шереметьєво-2.
Як Ви вважаєте, як нам краще вчинити? Сподіватися на поліпшення погодних умов або все-таки краще здати квитки? Якщо здати, то що ми втрачаємо? Хто оплатить вартість туру і вартість квитка? До кого звертатися з цим питанням? Дякуємо.
- Наталія (29.12.2010):
Добрий вечір. У мене придбаний турпакет Москва-Рим-Мілан-Москва з 291210 по 050111. Виліт рейсом Аерофлоту, рейс скасований. Чи зобов'язаний аерофлот або туроператор вирішити питання з вильотом компенсацією. Якщо я придбаю квиток на рейс іншої авіакомпанії, то чи будуть мені відшкодовувати збитки і хто? Чи можу я придбати квиток в інше місто Італії, що є в наявності? Скажімо, Мілан і розраховувати на компенсацію готелі в Римі за використані дні проживання?
Заздалегідь пребагато дякую
- Ольга (30.12.2010):
Добридень! 28.12.2010 о 6.55 я повинна була вилетіти рейсом Аерофлоту з Красноярська в Москву. Там я повинна була сісти на поїзд в 15,42 і далі їхати автобусним туром по Європі. Рейс затримали на добу, група поїхала без мене, путівка пропала. Хто в цьому випадку мені повинен відшкодувати гроші за путівку? Тур оператор посилається на свій статут де при Ануляція туру в день виїзду він відшкодовує не більше 5% від вартості.
- Ольга (11.01.2011):
Здравствуйте.27.12.10.Мой брат повинен був вилетіти авіакомпанією «Сибір» з Москви в кемерово о 23:40 .......... натомість вилетів тільки вранці наступного дня в 11: 00.Ні харчування, ні готель надані не билі.К жаль він втратив свій білет.Сейчас ж електронні квитки, може можна якось відновити його? Що можна зробити в такій сітуаціі.І куди обращаться.Спасібо.
- Микола (14.01.2011):
Вітаємо!
26.12.2010 р я 12.15 рейсів SU501 повинен був полетіти в Ейлат по.
Я втратив 1.5 дня мого недешевого туру.
Аерофлот пропонує за це, зазначено на сайті, які міфічні ваучери.
Я хотів би насправді одержати не ваучери, а реальну компенсацію за втрачені з вини Аерофлоту (відсутність обледенітеля жодним чином не може вважатися форс-мажором) 1.5 дня мого відпочинку і моральну шкоду.
Чи можу я на це розраховувати чи ні?
Прошу відповісти на мою електронну адресу.
Завчасно дякую за відповідь.
- Lesik (14.01.2011):
Добридень, Ольго.
Ми з чоловіком повинні були відлетіти 26.12.2010 р в 10-30 рейсом «Оренбурзьких авіаліній» в Турин. Фактично виліт відбувся 28.12.2010 близько 15-00. За час перебування в аеропорту Домодєдово нам не було запропоновано ані готель, ні гаряча їжа, ні готель, крім того представника авіакомпанії взагалі відмовлялися з нами спілкуватися. В результаті наше перебування в Італії скоротилася на 2 доби.
Авіаквитки були оплачені туристичним агентством, ми оплачували турагенції повністю тур, без виділення вартості а / квитків.
Кому в даному випадку нам пред'являти претензію: турагентсва (з яким у мене укладено договір) або перевізнику (на руках є а / квитки, але в них не вказана вартість)?
І чи можемо ми розраховувати на компенсацію двох петерянних днів або тільки на штрафні санкції в розмірі 25 рублів за кожну годину затримки рейсу?
Заздалегідь вдячна за відповідь.
- Аліна (25.01.2011):
Добрий день.
Куплені два різних квитка і різні авіакомпанії. Минулої неділі був сильний снігопад і рейс 1 затримали так, що не можна було встигнути на рейс 2. Дуже боїмося подібної ситуації, тому що у нас виліт через 1,5 тижні. Як потрібно поводитися в подібних випадках?
- Олена (08.02.2011):
Здравствуйте! У мене був оплачений квиток Краснодар-Ларнака з 30 Січня по 10 февраля.Но у зв'язку зі скасуванням рейсу на 10 мені було запропоновано вилетіти або 6 або 13 февраля.Прішлось вилетіти 6, не встигнувши зробити всі справи по яким я полетіла на Кіпр. (з 11 лютого по 14 лютого вже були оплачені квитки в Москву з іншою авіакомпанією) я втратила половину днів запланованих на Кіпре.Могу я вимагати від авіакомпанії повторний переліт за їх рахунок, так як моя поїздка виявилася напрасной.Спасібо.
Всі права на матеріали сайту належать їх авторам. Інформація про ціни, зазначена на сайті, не є ні рекламою, ні офертою. При копіюванні текстів нашого сайту, будь ласка, вказуйте посилання на оригінал.
Ми з сім'єю купили тур до Туреччини. Але при вильоті нам за тримали рейс на 12 годин, погодували, в готель відвезли питань немає. Але на відпочинок ми прилетіли на день пізніше, замість 30-го 31-го ... тобто день, оплачений в готелі, втратили. Чи є шанс отримати компенсацію?
На що розраховувати?
У питанні ви пишете про втрачений день. За кордоном розміщення в готелі рахується не по днях, а по ночах. У ваучері вказано 8 ночей, і ви провели в готелі рівно 8 ночей, значить, компенсувати день вам не будуть.
Якщо ж кількість ночей скоротилося, можна вимагати компенсувати вам вартість ночі, яку ви втратили. Туроператор повинен надати розцінки: скільки коштують добу проживання в певному готелі. Компенсацію виплатять в тому випадку, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії. Якщо літак не вилетів вчасно через погодні умови, технічні несправності або будь-яких інших обставин, що не залежать від перевізника, то матеріальна компенсація не покладена.
КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ?
Звертатися з приводу компенсації потрібно до туроператору і до перевізника. Туроператор несе відповідальність за дії постачальників послуг, що входять в путівку.
Разом з тим туроператор не несе відповідальності за дії постачальників послуг, якщо є спеціальні норми, прямо передбачають їх відповідальність. Такі норми є: Повітряний кодекс і авіаційні правила, де передбачено, що в разі затримки рейсу відповідальність за шкоду, заподіяну пасажиру, несе перевізник, незалежно від того, чартерний рейс або регулярний, купили ви його окремо або в складі путівки.
- § Ст. 9 федерального закону«Про основи туристської діяльності»
Туроператор може на це послатися, бажаючи від вас відмахнутися. Будьте до цього морально готові. Напишіть йому претензію. Вимагайте пропорційного зниження вартості і повернення коштів. В ідеалі він повинен виплатити вам вартість ночі в готелі, а потім стягнути її з перевізника. Подати претензію ви маєте право протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору, тобто закінчення поїздки. Так що покваптеся.
До претензії потрібно навести докази затримки: копію ваших квитків з відміткою часу затримки від представника авіакомпанії в аеропорту (позначку можуть поставити куди завгодно, в тому числі видати спеціальний бланк). Також вам потрібно було взяти в готелі папір про те, що ви дійсно заселилися туди не в перший день туру, а в другій (її копія також прикладається). Заяву можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом, бажано з повним описом доданих документів.
Якщо результат буде негативний, напишіть претензію перевізнику. Тут запас часу більше.
Ви маєте право на пред'явлення претензії до авіакомпанії в період, що дорівнює шести місяцям з моменту прильоту в пункт призначення. У вашому випадку строк обчислюється з дня настання події, яка стала підставою для скарги.
- § Від. 126 Повітряного кодексу РФ?
Якщо справа дійде до суду, то відповідачів буде двоє: туроператор і перевізник. Ви маєте право вимагати не тільки відшкодування реального збитку, але і відшкодування моральної шкоди. У разі задоволення ваших вимог суд стягне з винуватців ваших проблем штраф 50% від суми, присудженої судом на вашу користь. Держмито у справах, пов'язаних із захистом прав споживача, платити не треба.
РЕЙС ЗАТРИМАНИЙ
Згідно з пунктом 99 Федеральних авіаційних правил авіакомпанія зобов'язана за свій рахунок і незалежно від причин затримки рейсу організувати зберігання багажу та надати кімнату матері і дитини пасажирам з дітьми віком до семи років.
Чекаєте більше двох годин - вам повинні дати прохолодні напої і надати можливість зробити два БЕЗКОШТОВНИХ телефонних дзвінка або надіслати два повідомлення по електронній пошті. Запізнення на чотири години - гарячий обід або вечерю.
Якщо застрягнете довше, потім годувати повинні кожні шість годин вдень і кожні вісім годин у нічний час.
Затримка рейсу на шість годин у нічний час і на вісім годин вдень - вас зобов'язані розмістити в готелі і довезти до неї, а також доставити назад в аеропорт.
Правила однакові в будь-якому випадку - через негоду застряг літак або через поломки. Куди за цим звертатися? До представника авіакомпанії. Якщо його не знайшли - зверніться на стійку інформації аеропорту.
Але так має бути за законом. А як бути, якщо представник авіакомпанії тільки розводить руками, а до стійки інформації не підійти - навколо неї сотні пасажирів, які опинилися в такій же тяжкої ситуації? Тут законом передбачено, як вам діяти.
Сміливо користуйтеся всім, що вам належить, оплачуючи за свій рахунок. Але при цьому збирайте документи, що підтверджують ваші витрати, - пояснили нам в Товаристві захисту прав споживачів «Громадський контроль». - Якщо закінчилася їжа в аеропорту, беріть таксі і їдьте в найближчі магазини, купуйте продукти там.
Але при цьому обов'язково візьміть в адміністрації аеропорту довідку, що підтверджує факт затримки або скасування рейсу. Зверніть увагу: якщо в аеропорту немає електрики і вам не можуть пробити чеки за їжу в кафе, то продавці зобов'язані на ваше прохання видати квитанції із зазначенням найменування товару (послуги), ціни і дати продажу. Такі квитанції будуть повноцінними доказами для отримання компенсації.
Ті, кому не вистачило місць у готелях, спали на кріслах Фото: Володимир ВЕЛЕНГУРІН
Якщо ви замовляли таксі в аеропорт і не взяли квитанцію, то можете попросити транспортну компанію видати вам довідку про дату і вартості поїздки. Краще оформити таке прохання письмово.
Отже, для отримання компенсації треба зібрати наступні документи:
- - довідка про затримку рейсу,
- - деталізований рахунок за дзвінки по стільникового зв'язку,
- - рахунки за харчування в кафе, чеки при покупці продуктів в магазині,
- - рахунки за розміщення в готелі,
- - квитанції за оплату послуг таксі.
Ці документи ви можете уявити авіакомпанії з вимогою відшкодувати всі витрати. Якщо компанія відмовляється - йдіть до суду.
Деякі авіакомпанії оголошують про затримку, а про повне скасування рейсу - чи діють гарантії для пасажирів (харчування, готель) в такому випадку?
Це хитрий хід, що ускладнює отримання гарантій і компенсацій для пасажирів, - визнає юрист «Громадського контролю» Марія Свиридова. - Але виходячи з Цивільного та Повітряного кодексів, якщо авіаперевізник відмовляється від виконання договору перевезення в односторонньому порядку, то зобов'язаний відшкодувати пасажирам все понесені збитки. Якщо вам доводиться чекати наступного рейсу, то в такі збитки можете сміливо включати витрати на харчування, готель, таксі та інше - за тими ж нормами, що і при затримці рейсу.
ЛІТАК не злітав
Вас запустили в салон, а літак не злітає годину, два, три ... Таке теж відбувалося в «обложених» аеропортах. Ця ситуація прирівнюється до затримки рейсу. Вам повинні надати напої і їжу виходячи з тих же норм.
НЕ ВСТИГЛИ НА стикувальних рейсів
Дуже багато пасажирів - і ті, хто застряг в аеропортах московського авіавузла, і ті, хто чекає рейсу на Москву в російських і закордонних аеровокзалах, - не змогли потрапити на стикувальні рейси. Перший рейс затриманий - значить, не потрапили і на другий.
Вам треба в аеропорту вильоту отримати позначку в квитку (роздруківці електронного квитка), що ваш літак не зміг вилетіти вчасно за такою-то причини, був затриманий на таке-то час. А в аеропорту пересадки (коли до нього доберетеся) звернутися до представника авіакомпанії з проханням перебронювати квиток на інший рейс. Тут-то і потрібно відмітка у квитку, що підтверджує вашу невинність в запізненні.
Може виявитися, що найближчий борт лише завтра. Компенсувати витрати на готель і харчування повинна авіакомпанія - винуватець запізнення. Збирайте чеки, квитанції та інші підтвердження витрат. І після повернення пишіть претензію з вимогою відшкодувати збитки, завдані неякісним виконанням послуги з авіаперевезення. Якщо вас змусять купувати новий квиток за свої кровні, то його вартість (разом з неустойки та компенсаціями) ви також вправі будете вимагати з авіакомпанії, чий рейс затримався. Для цього спочатку передайте письмову претензію про компенсацію збитків, а в разі відмови або якщо вам не відповіли протягом 10 днів, можете йти в суд.
ПРОПАЛ ДЕНЬ ВІДПОЧИНКУ
Ви летіли на відпочинок. Але замість того щоб ніжитися на пляжі, «загоряєте» в залі очікування. Через затримку рейсу пропали оплачені дні відпочинку.
Як правило, домогтися компенсації реально вже після повернення. Ви можете зажадати у авіакомпанії компенсувати вартість втрачених через запізнення послуг: часу проживання в готелі, харчування, якщо воно було оплачено, екскурсії і т. Д. В готелі вимагати гроші за «прогуляний» день не має сенсу, вона ні до чого.
Чи винна компанія, якщо рейс затримано через нельотну погоду? Тут вся справа в нюансах: якщо на додачу до негоди були якісь проколи в роботі авіаторів (наприклад, вчасно не провели антіобледенітельную обробку літака або злітної смуги) - тоді так. Ви можете вимагати від неї компенсації витрат (за оплату готелю в очікуванні наступного рейсу, «зниклий» день відпочинку в готелі, гроші за ті дні, що вам не виплатили зарплату, і т. Д.). Якщо перевізник діяв бездоганно - немає. Але! Гаряче харчування, розміщення в готелі і все, що належить за довгої затримки рейсу, авіакомпанія повинна надати в будь-якому випадку.
ЯКЩО ВИЛІТ СЬОГОДНІ, А ВИ НЕ ЗНАЄТЕ СИТУАЦІЮ В АЕРОПОРТУ ...
1. Перед тим як виїжджати в аеропорт, перевірте інформацію про виліт вашого рейсу на онлайн-табло в Інтернеті.
2. Увійдіть заздалегідь на рейс на сайті авіакомпанії. В аеропортах зараз проблеми з реєстрацією, а якщо ви вже маєте посадковий талон, то вас зобов'язані пропустити в зал вильоту, і великі шанси полетіти найближчим рейсом.
ВАЖЛИВО!
Більшість пасажирів не знають ось про який секреті: якщо ви купуєте квиток авіакомпанії, яка зареєстрована в країнах Євросоюзу, то перевезення буде здійснюватися за правилами Монреальської конвенції від 28 травня 1999 року. Цей документ встановлює загальні правила компенсації і допомоги пасажирам у разі відмови в посадці та скасування або тривалої затримки рейсу. Так, мінімальна компенсаційна виплата становить 250 євро при польоті на відстань менш як 1500 кілометрів з затримкою рейсу трохи більше двох годин. Якщо ви летите далі, то сума компенсації буде вже 400 євро. Якщо переліт понад 3,5 тисячі кілометрів - 600 євро.
Чи можна відмовитися від туру?
Під враженням про те, що діється зараз в аеропортах, ви вирішили не ризикувати і здати турпутевку і авіаквитки. Питання в тому, чи отримаєте ви гроші назад. У випадку з нинішньою негодою - немає. Вимагати стовідсоткового повернення грошей можна, якщо мандрівник зможе довести, що існувала реальна загроза його життю і здоров'ю.
Довести ж це на практиці важко. Вагомим аргументом для суду може бути висновок МЗС Росії, що в період початку туру в країні або регіоні склалася несприятлива або небезпечна обстановка і росіянам не рекомендовано відвідувати цю країну. Такі документи МЗС випускає рідко.
Загальне правило повернення грошей за куплені тури таке: туроператор повинен повернути вам все за винятком фактично понесених ним витрат. Якщо до вильоту залишається, скажімо, кілька днів, ці витрати вже становлять більшу частину вартості путівки.
Чи можна знизити втрати від зіпсованого затримкою рейсу відпустки
Вже давно перельоти на літаку увійшли в повсякденне життя людини. Пересування за допомогою авіатранспорту більш зручні, займають менше часу, і звичайно, віднімають менше сил. За максимально короткий термін можна опинитися в будь-якій точці світу. Таку швидкість не здатний запропонувати жоден інший вид транспорту. А якщо спланувати свою поїздку правильно, попередньо з'ясувавши всі нюанси, то вартість квитка на літак може виявитися дуже приємною.
З кожним новим днем все більше і більше людей віддають перевагу повітряному транспорту. І це не дивно, адже позитивні сторони такого способу пересування видно неозброєним оком. Кількість клієнтів в авіакомпаніях з кожним днем стрімко збільшується. За весь цей час певна частина людей змогла випробувати на собі таку проблему, як затримка рейсу. Вона вже не викликає здивування. Літак - складний механізм, та й щоб підняти цю машину в повітря, необхідно узгодити цілий ряд фактів. Будь-яка помилка або навіть найдрібніша несправність призводить до проблеми затримки рейсу.
Нижче будуть описані найпоширеніші причини затримки рейсів. Подібних ситуацій досить багато, тому їх можна класифікувати за окремими групами.
метеорологічна ситуація
Таких причин може бути досить багато. Погода дуже непередбачувана річ, і навіть синоптики не завжди можуть надати точний прогноз. Зважаючи на такі причин рейс може бути затриманий, або судно доводиться обробляти спеціальними засобами перед вильотом. Використання таких засобів також вимагає тимчасових витрат.
Дуже часто виникає ситуація, що одна авіакомпанія затримує рейс до стабілізації погоди, а ось інша спокійно продовжує перевезення пасажирів. Одні не розуміють причин такої поведінки, інші намагаються знайти, в чому особиста вигода для компанії. Насправді пояснення більш ніж просте, у кожної компанії є свої повітряні машини, які відрізняються моделлю і комплектацією. Кожен літак має свій температурний поріг і умови експлуатації. Тому всі рекомендації чітко виконуються, і компанія намагається максимально подбати про своїх пасажирів.
Виявлені несправності авіалайнера
Літак досить складний механізм, в роботі якого велике значення мають навіть найнезначніші дрібниці. Перед зльотом судно перевіряють за всіма параметрами. Виявлення дрібних поломок усувається на місці, природно, що для цих видів роботи теж потрібен час. Якщо поломка виявляється більш серйозною, літак знімається з рейса, і йому шукають заміну. Такі ситуації трапляються рідко і входять в список екстрених випадків. Але все одно пасажири будуть доставлені до потрібного пункту призначення.
Більшість авіакомпаній дуже не люблять, коли складаються ситуації подібного роду. Адже такі затримки завжди залишають свій слід на репутації. У більшості випадків затримка відбувається через дрібного ремонту. Дізнавшись про несправності літака, будь-який пасажир може запанікувати, тому адміністрація воліє називати інші причини, за якими відбувається затримка рейсу.
Пізніше прибуття авіалайнера
Це причина найбільш поширена у адміністрації аеропортів. Адже звучить вона безневинно і не викликає особливого підозри у пасажирів. Тому дуже часто в аеропортах можна почути саме таке обгрунтування затримки рейсів. Але насторожує саме те, що в певних випадках така причина не є правдою.
Збій в роботі наземних служб
Затримка рейсу може виникнути в період з прильоту до вильоту. Саме в зв'язку з цим і можуть виникати різного роду проблеми. Причин такої затримки незліченну кількість. У більшості випадків роль відіграє людський фактор. Це може бути запізнення обслуговуючого персоналу, тривала прибирання в салоні літака або ж довга розвантаження багажного відділу.
У подібних ситуаціях затримка рейсу не триває занадто довго, максимально це може зайняти близько 30-ти хвилин. Зазвичай такий час не викликає особливої паніки у пасажирів. Все відбувається без нервів, та й причини досить обгрунтовані. При виникненні більш серйозних ситуацій, коли затримка вильоту рейсу відбувається в зв'язку з порушенням роботи наземних служб протягом більше двох годин, то кожен пасажир має право вимагати відшкодування частини від вартості квитка.
права пасажирів
Якщо рейс затримується, але при цьому пасажири не почули оголошення з обґрунтуваннями затримки, то насамперед необхідно звернеться до працівника за стійкою реєстрації. У більшості випадків чіткої відповіді на поставлене запитання пасажир не отримує. Найчастіше можна почути якісь поширені причини, які не повинні викликати зайвого хвилювання з боку людей. І це логічно, адже будь-яка компанія дорожить своєю репутацією.
дії громадян
Як би не складалася ситуація, свідомий пасажир повинен внести в своїй квиток спеціальну відмітку про затримку рейсу. Саме ця позначка дасть підставу вимагати знижку або взагалі відшкодувати гроші за квиток. Саме це право гарантоване кожному пасажиру при тривалій затримці рейсу.
Відзначаються особливі права авіапасажирів при затримці рейсу на час від 30 хвилин до 2-х годин. Адміністрація аеропорту зобов'язана надати безкоштовне зберігання багажу, а також забезпечити безкоштовне перебування жінок з дітьми в спеціально обладнаній кімнаті.
Права при затримці рейсу від 2-х до 4-х годин гарантують можливість пасажирам здійснити два дзвінки в будь-яку точку світу. Ці дзвінки повинні бути оплачені авіакомпанією. Також гарантується безкоштовна роздача прохолодних або гарячих напоїв.
Затримка рейсу від 4 до 6 годин передбачає безкоштовну роздачу їжі з інтервалом 6-8 годин.
Якщо затримали рейс на більш ніж 6 годин, то авіакомпанія повинна надати пасажирам місце для ночівлі. Природно, це не може бути зал очікування. Компанія зобов'язана оплатити готель і все транспортні витрати.
компенсація
Як би там не було, в будь-якому випадку затримка вильоту - це вина транспортної компанії, навіть якщо причиною стали Кожен пасажир може відшкодувати частину від суми вартості квитка. Максимальна частина компенсації - це 50%. Але разом з тим адміністрація зобов'язана сплатити всі грошові витрати пасажира під час очікування рейсу. Це може бути що завгодно - оплата квитків на інші види транспорту, оплата відвідувань різноманітних розважальних закладів, оплата рахунку в ресторані або кафе. Єдиним нюансом є те, що пасажир зобов'язаний надати всі чеки, в іншому випадку відшкодування не буде здійснено.
особливі випадки
Якщо пасажири їхали на відпочинок, і квиток при цьому включений в загальну вартість путівки, то можна пред'явити претензії на оплату пропущених днів відпочинку. Якщо протягом 20-ти днів заявка не буде подана, в подальшому вона не підлягає розгляду. Іноді переліт передбачає пересадку, яка відбувається однією авіакомпанією. Природно, пасажир не встигне на передбачуваний другий літак. Тому після прибуття адміністрація повинна подбати і розмістити пасажира в інший літак абсолютно безкоштовно. Причому, якщо людина летів економ-класом, а місця є тільки в бізнес-класі, то його зобов'язані посадити в відділення підвищеного рівня. Якщо ж ситуація сталася в точності навпаки, то компанія зобов'язана сплатити різницю.
Яким чином потрібно домагатися компенсації?
У ситуації, що склалася потрібно подбати про наявність доказів затримки рейсу. У адміністрації аеропорту необхідно зажадати довідку про затримку літака. Цей папір повинна мати друку, обгрунтовані причини. Людина під час очікування свого рейсу може користуватися будь-якими послугами. Головне зберігати чеки, на яких буде чітко видно час. Можна піти в ресторан, зняти номер в готелі і так далі.
Подібні ситуації вирішуються дуже швидко, адже жодному перевізнику не потрібно створювати скандали. позначиться на подальшій роботі, Тому бажано, щоб пасажир був задоволений.
Бувають і такі компанії, які можуть відмовитися відшкодовувати кошти. У такій ситуації можна сміливо подавати до суду, приклавши до справи всі необхідні документи. Домагатися повернення грошей через суд - трудомісткий процес, але в більшості випадків правда завжди на боці потерпілого.
Щоб не потрапити в потрібно завжди мати при собі додаткові гроші. Адже в таких непередбачених ситуаціях вони можуть дуже сильно знадобитися.
Дії в разі порушення прав пасажира
Така ситуація дуже неприємна, але залишити все, як є, не вихід. Необхідно домогтися справедливості і повернення витрачених коштів. Для початку потрібно зібрати весь необхідний пакет документів, а саме:
- Безпосередньо авіаквиток. На ньому мають бути присутні необхідні відмітки про затримку рейсу.
- Всі чеки та квитанції про витрати, які були необхідні в зв'язку з затримкою рейсу.
- Чітко розписане лист, в якому вказуються всі претензії і вимоги.
Всі зібрані документи необхідно вкласти в конверт і відправити до головного офісу компанії.
Якщо протягом 30 діб пасажир не отримав відповіді від авіакомпанії, то можна сміливо подавати заяву в суд. І вже через деякий час справедливість буде відновлена.
Описані в статті правила і норми поширюються на всі види рейсів. Навіть якщо відбувається затримка чартерного рейсу, права пасажирів залишаються такими ж. Відповідальність несе перевізник в однаковій мірі. Споживач повинен отримувати якісний сервіс в будь-якому випадку.
Цього року авіапасажирам довелося неабияк понервувати. Згадайте: у квітні був вулкан. Ісландський вогнедишний монстр з ім'ям-скоромовкою Ейяфьяллайокудль на тиждень паралізував небо над усією Європою. Ще були дикі пробки по дорозі "Шереметьєво", страйк авіадиспетчерів - іспанських, англійських і грецьких ...
Але під завісу року погода прямо-таки знущається над мандрівниками. Перед католицьким Різдвом сотні тисяч людей застрягли в аеропортах Європи: через сильні снігопади та ожеледицю не працювали аеропорту Парижа, Брюсселя, Франкфурта, Лондона та інших європейських міст.
У неділю, 26 грудня, колапс трапився вже в аеропортах російської столиці. Найбільше проблем відчули пасажири, які повинні були вилітати з "Домодєдово": найбільша повітряна гавань Москви залишилася без електрики і перестала приймати і відправляти літаки (світло відключили через те, що обірвалися обмерзлі дроти). Вчасно не полетіли як мінімум сто літаків. В "Шереметьєво" були затримані не менш 60 рейсів. Детальніше читайте тут.
З перебоями ходили "Аероекспрес" в "Домодєдово", які завжди були порятунком від пробок.
А адже саме в ці вихідні багато росіян відлітали на новорічні канікули - на курорти або в гості до родичів. Під час передсвяткового ажіотажу аеропорти і так працюють з підвищеним навантаженням - тільки з московського авіавузла на Новий рікорганізована 1000 спеціальних чартерних рейсів. А тут ще й погода подкузьміть ...
Але навіть якщо в понеділок погода буде ідеальною (прогноз читайте тут), на відновлення нормальної роботи аеропортів столиці буде потрібно час. Адже треба відправити і ті рейси, що повинні були вилетіти в неділю, і працювати за розкладом. У таких ситуаціях пріоритет у регулярних рейсів. Якщо летите на відпочинок чартером, шансів застрягти в залі очікування більше.
А під самий Новий рік, 30 грудня, синоптики обіцяють сильний снігопад ... Загалом, збиратися в "ялинковий" відпустку варто, озброївшись інструкцією на випадок погодного форс-мажору.
1. Перед тим як виїжджати в аеропорт, перевірте інформацію про виліт вашого рейсу на онлайн-табло аеропорту. Табло всіх повітряних гаваней столиці і багатьох зарубіжних міст є на сайті "Комсомолки". Правда, під час відключення електроенергії в "Домодєдово" не працював ні сайт аеропорту, ні онлайн-табло. Але таке все ж трапляється рідко.
2. Зробіть все, щоб уникнути пробок (я розумію, в Москві це звучить мало не як знущання, особливо перед Новим роком, та ще при ожеледі і снігопаді. Але тому і важливо). Їдьте не на автомобілі, а на метро і "Аероекспрес". Знову ж бувають винятки: влітку були випадки, коли застрявали швидкісні поїзди по дорозі в "Шереметьєво", в неділю з великими запізненнями йшли експреси в "Домодєдово". Але в більшості випадків залізниця все-таки надійніше.
3. Увійдіть на рейс на сайті авіакомпанії. Так ви отримаєте запас по часу на випадок затримки по дорозі в аеропорт. Адже для реєстрації треба бути в аеропорту мінімум за півтори години до вильоту. А якщо у вас вже роздрукований посадковий талон, ви і за 40 хвилин до відправлення маєте шанс встигнути на свій літак.
Ми зібрали типові ситуації, з якими, на жаль, нерідко стикаються авіапасажири - і в Росії, і за кордоном. Радами допомагають юристи, що спеціалізуються на правді в галузі туризму: директор юридичного агентства "Персона Грата" Георгій Мохов і директор юридичної консультації"Візит" Анна Гладун.
Запізнилися на рейс: застрягли в пробці, через сніг не ходили автобуси або щось з цієї "опери" ...
На жаль, ні пробці, ні снігу претензію не напишеш, в суд на них не подаси. Згідно з пунктом 80 Федеральних авіаційних правил пасажир повинен не пізніше встановленого перевізником часу прибути до місця реєстрації пасажирів та оформлення багажу, а також до місця посадки на борт повітряного судна.
Запізнення буде розглядатися як добровільна відмова пасажира повітряного судна від польоту пізніше ніж за 24 години до вильоту. Згідно із законом в цьому випадку вам повинні повернути гроші за квиток. Правда, за вирахуванням збору, розмір якого не може перевищувати 25% (згідно зі ст. 108 Повітряного кодексу РФ).
З вимогою про повернення грошей треба звертатися безпосередньо в авіакомпанію. В аеропорту шукайте стійку перевізника або його представника. Щоб претендувати на повернення грошей, відмова від перельоту треба оформити в письмовому вигляді, інакше вийде, що ви не повідомили авіакомпанію про свою відмову.
Рейс затримали, ви кує в залі очікування.
Згідно п. 99 Федеральних авіаційних правил "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів", авіакомпанія зобов'язана за свій рахунок і незалежно від причин затримки рейсу організувати зберігання багажу та надати кімнату матері і дитини пасажирам з дітьми у віці до семи років.
Чекаєте понад 2 годин - вам повинні дати прохолодні напої і надати можливість зробити два безкоштовних телефонних дзвінка або надіслати два повідомлення по електронній пошті. А це корисніше, ніж напої - особливо якщо сидите в закордонному аеропорту, а в роумінгу проговорили купу грошей.
Запізнення на 4 години - гарячий обід або вечерю. Зазвичай годують в кафе аеропорту. Якщо застрягнете довше, потім годувати повинні кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин у нічний час.
Затримка рейсу на 6 годин у нічний час і на 8 годин вдень - вас зобов'язані розмістити в готелі і довезти до неї, а також назад в аеропорт.
Правила однакові в будь-якому випадку - через негоду застряг літак або через поломки. Куди за всім цим звертатися? До представника авіакомпанії. Якщо не знайшли або зависли в маленькому аеропорту, зверніться на стійку інформації аеропорту.
Якщо щось з цього списку не було надано і пасажиру довелося отримувати ці блага за власні гроші, авіакомпанії доведеться по чеку відшкодувати всі витрати.
Крім того, авіаперевізник повинен виплатити штраф кожному пасажиру в розмірі 25% МРОТ (простіше кажучи, 25 рублів) за кожну годину прострочення, але не більше 50% вартості квитка (ст. 120 Повітряного кодексу). Правда, штраф можна стягнути, якщо прострочення сталося внаслідок дії непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів, або через інші обставини, що не залежать від перевізника.
У літак посадили, а він не злітає: катають по полю, або лайнер просто стоїть на місці. Таке часто буває в складних погодних умовах, або коли в аеропорту "пробка", або при несправності літака.
Це та ж затримка рейсу. Вам повинні надати напої і їжу, виходячи з тих же норм.
Ви летите зі стикуванням. Перший рейс затримався, в результаті спізнилися на другий.
В аеропорту вильоту треба отримати позначку в квитку (роздруківці електронного квитка), що ваш літак не зміг вилетіти вчасно за такою-то причини, був затриманий на таке-то час.
В аеропорту пересадки звернутися до представника авіакомпанії з проханням перебронювати квиток на інший рейс. Тут-то і потрібно відмітка у квитку, що підтверджує вашу невинність в запізненні.
Зазвичай квиток змінюють без зволікань. Тим більше що найчастіше обидва рейси виконує одна авіакомпанія або перевізники, що входять в один авіаційний альянс (великих альянсів в світі три: Sky Team - в нього входить "Аерофлот", Star Alliance, One World).
Але може виявитися, що найближчий борт лише завтра. Компенсувати витрати на готель і харчування повинна авіакомпанія - винуватець запізнення. Збирайте чеки, квитанції та інші підтвердження витрат. І після повернення пишіть претензію з вимогою відшкодувати збитки, завдані неякісним виконанням послуги з авіаперевезення.
Якщо вас змусять купувати новий квиток за свої кровні, то його вартість (разом з неустойки та компенсаціями) ви також вправі будете вимагати з авіакомпанії, чий рейс затримався. Для цього спочатку передайте письмову претензію про компенсацію збитків, а в разі відмови або якщо вам не відповіли протягом 10 днів, можете йти в суд.
Через затримку рейсу пропали день або два відпочинку.
Як правило, домогтися компенсації реально вже після повернення. Ви можете зажадати у авіакомпанії компенсувати вартість втрачених через запізнення послуг: діб проживання в готелі, харчування, якщо воно було оплачено, екскурсії і т. Д. В готелі вимагати гроші за "прогуляний" день не має сенсу, вона ні до чого.
Чи винна компанія, якщо рейс затримано через нельотну погоду? Тут вся справа в нюансах: якщо на додачу до негоди були якісь проколи в роботі авіаторів (наприклад, вчасно не провели антіобледенітельную обробку літака) - тоді так. І ви можете вимагати від неї компенсації своїх витрат (за оплату готелю в очікуванні наступного рейсу, "зниклий" день відпочинку в готелі, гроші за ті дні, що вам не виплатили зарплату, і т. Д.). Якщо перевізник діяв бездоганно - немає.
Але! Гаряче харчування, розміщення в готелі і все, що належить за довгої затримки рейсу, авіакомпанія повинна надати в будь-якому випадку.
Наслухалися ви жахів про транспортний колапс у Москві і Європі, і вирішили повернути вже куплений тур.
Питання в тому, чи отримаєте ви гроші назад. У випадку з нинішньою негодою - немає. Вимагати стовідсоткового повернення грошей можна в тому випадку, якщо мандрівник зможе довести, що існувала реальна загроза його життю і здоров'ю.
Довести це на практиці важко. Вагомим аргументом для суду може бути висновок МЗС Росії, що в період початку туру в країні або регіоні склалася несприятлива або небезпечна обстановка і росіянам не рекомендовано відвідувати цю країну. Такі документи МЗС випускає рідко.
Загальне правило повернення грошей за куплені тури таке: туроператор повинен повернути вам все, за винятком фактично понесених ним витрат. Якщо до вильоту залишається, скажімо, тиждень, ці витрати вже становлять більшу частину вартості путівки.